营商环境好不好，企业最有话语权。南昌市西湖区倾心打造以“家之所在”为核心理念的政务增值服务“新境地”，旨在构建一个集环境舒心、服务贴心、办事省心、经营安心、群众暖心于一体的“五心级”企业政务增值化服务平台—— 西湖“企业之家”。作为全省唯一一个县区级政务服务中心观摩点，在第十八届全国政务服务工作交流研讨会期间，西湖区“企业之家”作为最大改革亮点，得到了全国各地政务服务代表、专家学者一致的认可和点赞。
政务服务窗口是营商环境的试金石。“企业之家”的打造，是近年来南昌市西湖区持续优化营商环境、助推企业发展的一个缩影。近年来，南昌市西湖区强化服务意识，推出一系列惠企政策，构建更高效、便捷、透明的政务服务体系，以优质的营商环境推动西湖经济高质量发展。
■一个“企业之家”
提升经营主体办事效率
“我想开一家零食店，面积约100平方米，有办法精准搜索吗？”日前，在南昌市西湖区市民中心楼宇经济数字平台前，市民陈宇求助服务专区工作人员。工作人员立刻输入“租金范围”“面积范围”“区域范围”，瞬间，触摸屏前满足筛选条件的楼宇呈现出来。
这一幕，体现出在南昌市西湖区“企业之家”，办事便利且高效。
南昌市西湖区“企业之家”位于该区市民中心内，是深化政务服务，推动增值化改革的又一关键性举措，聚焦企业“办公选址—开办注册—融资贷款—经营帮扶—政策兑现—权益保护”等经营全生命周期，推出政策、法治、楼宇、金融、中小企业、科创、营商环境等企业增值化服务，为企业提供全链条式服务。为推动“综合服务窗口”高质彻底改革，在整合市场、住建、卫健、教体、文广等16个部门事项基础上，将医保、社保两个分类综合窗口业务纳入通用综合窗口受理，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“无差别”服务模式；围绕“高效办成一件事”改革，创新推出“智能导办、立体帮代办、大厅免证办、叮叮抢办、异地通办、区街联办”的“六办”服务。
通过创新政务服务增值化新平台，构建为企服务新生态。通过建立区、街道、社区（村）三级政务服务体系，配备5G政务服务直通车等，政务服务满意度从之前92%上升到99%。将之前34个专窗数缩减至 10个综合窗口，压缩比例达71%，实现了任何窗口办任何事，办事效率更快，通过配备智能导办机、自助填单机，群众办事效率提高20%，真正实现西湖办事又 “快”又“好”。
■一条营商环境“110”热线
畅通经营主体诉求渠道
倾听企业呼声，促进政企良性互动。
日前，一面印有“专业高效、为企护航”赞誉之词的锦旗送到了南昌市西湖区营商“110”热线（0791—86586110）的工作人员手上。江西茂森净化工程有限公司通过拨打营商“110”热线反映其面临拖欠账款的问题，并表达了企业的迫切诉求与期望寻求的解决途径。接到其诉求后热线专员在第一时间向责任单位派发了转办单。经过多次深入的沟通和协调，成功协助该公司解决了这一拖欠账款问题，使得其诉求得到了圆满的解决。
2023年8月，南昌市西湖区成立了区政府直属正科级事业单位——西湖区营商环境服务中心，并创新推出了0791—86586110营商环境提优“110”热线平台，建立线下企业诉求“受理—分类—转办—跟踪—反馈—回访”的“闭环管理”机制，切实做到“企业有所呼、政府有所应”。承诺确为营商环境投诉举报受理范围的，1个工作日专员联系服务，3个工作日回复办理意见，实时全流程跟踪办理结果，定期满意度回访。将“110”热线平台作为全区营商环境工作的“窗口”和“镜子”。
今年，南昌市西湖区营商环境服务中心对“110”热线功能再升级，从单一热线向综合服务平台的转变，实现企业意见诉求的“一站式”闭环管理。建立一套包括专人接听、专人办理、专人跟踪、专人回访的流程化专员服务体系。旨在进一步畅通辖区经营主体的诉求渠道，搭建经营主体与政府之间问题反映的“直通车”。同时通过“110”热线，辖区经营主体可以随时反映生产经营中的困难，咨询惠企政策，申请协调帮助，或是提出意见建议，针对经营主体提出的各类涉企诉求，热线将协调各部门提供全要素的帮扶服务，进一步实现政企心连心。
■一个中小企业服务联盟
凝聚经营主体奋进之力
中小企业联系千家万户，是推动创新、促进就业、改善民生的重要力量 。
南昌市西湖区中小企业服务局，组建西湖区中小企业服务联盟，全面带动和联动全区广大中小企业服务机构共同促进中小企业高质量发展。
凝心聚力，赋能启航。
6月28日，西湖区中小企业服务局联合西湖区税务局、西湖区中小企业服务联盟共同走进西湖区梦想小街数字经济产业园区，开展“一起益企”中小企业服务主题活动，为园区企业现场服务，参加此次活动的企业约20家。
9月12日下午，西湖区中小企业服务局组织 “企业之家”中小企业服务专区开展“益企成长”第八期服务活动，向50余家企业讲授在企业发展过程中可能会遇到的经营风险以及如何规避风险相关的财税知识。
今年以来，中小企业服务联盟已开展9期活动，直接服务中小企业1000余家。
■一批护航部门
助力经营主体迈步向前
优化营商环境永远在路上，南昌市西湖区多方协同发力，为企业发展注入了动力。
南昌市西湖区人民法院与西湖区总工会组建由“退休法官＋特邀调解律师＋西湖区劳动争议调解委员”组成的调解队伍，将符合条件的劳动者维权案件委派给劳动争议调解委员会调解，取得了较好的诉讼效果，减轻了当事人维权的时间成本和诉讼成本。
南昌市公安局西湖分局扎实开展打击侵犯知识产权犯罪专项行动，切实推动源头治理、综合治理，曾在2023年底一举捣毁销售假冒轴承的窝点。
南昌市西湖区人社局，通过西湖区“就业之家”创新性地推出了“三步走”策略，为群众送上一碗实实在在的“技能饭”。
服务无止境，发展正当时。
未来，南昌市西湖区将推进营商环境更为优化，为各类经营主体提供更加广阔的发展空间。
（文／章娜 图由西湖区提供）