近日，网友爆料小龙坎西班牙马拉加店转发当地网红含拉扯眼角手势的宣传视频，因视频手势似“眯眯眼”特征，被质疑存在种族歧视嫌疑，引起公众不满、舆论争议，随后官方门店及涉事网红发布致歉声明。
据了解，因“眯眯眼”元素诱发的舆情已涉及美妆、食品、电影、汽车、电子等多个行业，部分公众认为“眯眯眼”等动作已成为西方歧视亚裔的社会共识标志，此类标志极易刺痛民族情绪，引发舆论关注。
作者丨苗建研究院
苗建信息分析发现
- “眯眯眼”引发种族歧视争议：近年来，食品、电影、汽车、电子等多个行业接连出现因使用“眯眯眼”元素聚焦争议的案例。无论是本土企业还是国外企业，网友普遍认为“眯眯眼”等动作是西方对中国特有的歧视标志，此类舆情事件离不开民族情绪的底层情绪推动。
- 品牌国际化过程中注意文化差异管理：品牌出海逐渐成为潮流，在制定全球化战略的过程中要充分尊重各国文化差异，尤其对于本民族文化内涵的对外传播要格外敏感。企业在设计产品以及对外宣传过程中，将受众的认知与审美作为考虑因素，提高在文化、历史、政治领域的敏感度，建立多元文化的企业管理机制。
- 品牌社交媒体账号管理的重要性：随着互联网经济的发展，各大品牌建立媒体矩阵成为自传播的重要方式，然而社交媒体平台也成为舆情风险溢出的风险源之一，平台上的小编发言、宣传文案、转发点赞内容都可能成为公众发酵审判的素材，为企业层面招来舆情。由于社交媒体渠道直面公众，做好日常风险把控十分重要。
- 网红营销选择应谨慎：自媒体博主及各大KOL在网络端逐渐活跃，网红的变现能力以及号召力影响力成为品牌是否选择与其合作的重要因素。但在舆情风险把控上，企业要在合作前考量网红的既往言论情况、政治文化意识倾向以及与品牌契合的程度，参与营销方案的决策，尤其是在海外环境存在诸多不可控因素的情况下，避免因触及公众敏感情绪翻车。
- 话题具备持续发酵风险：当前涉事国外网红与小龙坎品牌方均作出道歉回应，但由于该网红在致歉视频中哭诉遭遇“网暴”，网友质疑态度不真诚、仍在诡辩。后续，若该网红公开否认之前道歉内容，或小龙坎合作其他门店也被爆出存在类似问题，那么品牌的海外风险管理甚至是多元价值观都将备受质疑。
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舆情传播趋势
苗建信息舆情监测数据显示，2024年10月28日00:00:00至2024年10月30日13:00:00，全网涉及“小龙坎合作西班牙网红扮'眯眯眼'被指歧视”事件的信息累计扩散近千条，舆情热度指数MJSI为11.28。随东方财经、九派新闻、界面新闻、《环球时报》等媒体介入报道，国内公众关注度迅速增加，#小龙坎为西班牙网红作眯眯眼道歉##小龙坎西班牙门店转发眯眯眼留影#等话题登入微博热搜榜。截至30日13时，相关话题持续热议，舆论声量持续走高。
舆情脉络详细梳理：
- 10月28日5时42分，小红书博主“小火箭”发文称"西班牙小龙坎店邀请本地网红宣传时做“眯眯眼”歧视动作且被餐厅转发”，视频引发公众关注，被质疑存在丑化国人嫌疑；(目前原文已删除)
- 10月28日下午，西班牙网红在其个人账号发布致歉视频，称“自己并不知道相关手势的含义，并为冒犯举动道歉”，但道歉内容提及自身被威胁、诽谤等个人感知，被质疑道歉真诚性；
- 10月28日23时21分，小龙坎西班牙马拉加店官方发布中英西三语致歉声明，表示"已第一时间联系博主，目前博主已道歉，同时已向新媒体服务公司解约，并立即对海外门店员工进行相关培训”；
- 10月29日，东方财经、九派新闻、界面新闻、《环球时报》《南方都市报》等媒体介入报道，提高国内关注程度，引发舆论热议；
- 10月29日下午，小龙坎客服工作人员回应南都记者“公司已收到相关事件反馈，目前有专人处理此事，以后会加强宣传等方面工作的管理”；
- 10月29日23时左右，《环球时报》发起微博话题#小龙坎为西班牙网红作眯眯眼道歉#推动舆情持续扩散。
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主要观点梳理
1.主流媒体
《环球时报》《南方都市报》、界面新闻等省市级主流媒体以转发小龙坎的致歉回应声明为主，小龙坎“致歉”“告知博主问题严重性”“与新媒体服务公司解约”“对海外员工进行相关培训”的后续动作是关键词。截至目前，未发现有媒体发布明显情感倾向性以及评论性文章。
2.自媒体
（1）汽车博主-Shanghai-AUTO里奇：小龙坎火锅疑似有点逆天了，难道海外运营不知道这算歧视性动作？
（2）岳阳点指印记信息科技有限公司 营销部经理-蓝色的烟卷：她最新的道歉视频是哭着的，就像一个受害者在诉说自己被6000个中国人网暴，导致西班牙评论区两极化，一群西班牙人在那边力挺她，同情她，而且里面好多西班牙人，都是有粉丝量的那种，直接看的两眼一黑。
（3）互联网科技博主-老李滔滔不绝：轮到这种针对我们的歧视行为，他们却不知道，说明什么？说明我们以前驳斥这种行为的力度很小，所以在外国人脑子里就没有普遍形成这一概念。
3.网民
（1）小龙坎价值观问题
- 西班牙小龙坎挺厉害的 又当又立
- 文化自信呢，这些企业老板从骨子里还是媚老外的
- 发觉一个问题，很多企业和人，出去了就喜欢跪着生活。
（2）小龙坎推卸责任
- 小龙坎居然也转发了虽然说账户不是中国人管的，但是消息可以说是秒回
- 竟然推卸给了新媒体服务公司……真是厉害
（3）拒绝、抵制小龙坎
- 可以替换小龙坎的一大把，小龙坎再见
- 小龙坎，这不是道歉就能了事的！
- 拒绝小龙坎从我做起
（4）波及其他品牌
- 请大家帮忙一起找寻并联系与该博主合作的其他品牌方进行投稿举报，记住一定要问品牌方的核心理念是否支持种族歧视‼️
（5）不认可网红道歉
- 她在这里又哭又求饶的，是因为她怕了，并不是因为她知道错了 ！
- 做出侮辱性手势，道歉的时候却避重就轻
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历史同类舆情
- 杜嘉班纳“起筷吃饭”宣传短片被指歧视、辱华（MJSI：81.25）
2018年11月19日，杜嘉班纳（DG）在社交媒体发布的“起筷吃饭”广告宣传短片，因片中旁白的“中式发音”、语气及模特姿势，被质疑存在种族歧视、性别歧视、贬低中国传统文化嫌疑，引发公众热议。后续应对过程中，其设计师Stefano Gabbana发表辱华言论，加剧舆情升级，虽然官方发表致歉，但仍然导致明星和模特纷纷解约、时装秀取消、经营受损。
- 三只松鼠模特“眯眯眼”“厚嘴唇”妆容引争议（MJSI：64.40）
2021年12月26日，网友晒出2019年10月“三只松鼠”酸辣粉宣传照上的模特出现“眯眯眼”“厚嘴唇”等元素，存在丑化国人的嫌疑，随后#三只松鼠模特#话题登入热搜，引发网友争议。官方回应“对网友造成的不适深表歉意，并第一时间已进行页面的替换，且已安排排查公司其他产品页面，杜绝类似情况产生”。
- 迪奥彩妆广告涉嫌歧视亚裔（MJSI：35.61）
2023年4月11日，迪奥社交媒体发布的彩妆广告中，模特用两根手指卡在眼睛中间，拉起眼角的图片引发关注，因在国际惯例中，提拉眼角的动作被看作是歧视亚裔，该广告被质疑存在种族歧视嫌疑，微博话题#迪奥彩妆广告涉嫌歧视亚裔#登上热搜，引发舆论争议，致使迪奥官方删除争议照片。据了解，2021年11月，在上海展出的《迪奥与艺术》作品也曾被质疑“丑化亚裔形象”。
- 苹果官网“辫子客服”引争议（MJSI：35.33）
2023年9月16日，有网友发现在苹果官方网站Apple Watch Specialist专家一对一选购页面上，有一个扎着辫子、眯眯眼的客服形象。消息一出引发部分网友不满，认为这一行为涉嫌辱华。经凤凰网科技证实该客服形象不仅在中国官网存在，是苹果公司在美国加利福尼亚州的一名女员工。截至9月21日，该客服照片依然存在在苹果官网相关页面，部分网友表示苹果刻意羞辱第一大客户国家的逻辑不通、没必要太敏感、理解该形象是美国语境中的一种“政治正确”。