“明天我就要去外地工作了，现在赶去还来得及办从业资格证吗？”临近下班，枣庄市薛城区审批服务局社会事务室窗口接到这样一个电话。

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工作人员在接到电话后告知他不用着急，可以为他进行“预约办理”和“延时办理”。十几分钟后，孙先生来到大厅，此时的大厅已格外安静。经过几分钟的等待，孙先生顺利拿到了“道路运输从业人员资格证”，工作人员还耐心地教孙先生如何在“运政帮”小程序查看自己的电子证照。看到工作人员下班时间延时为自己办理业务，解决了燃眉之急，孙先生对工作人员的暖心之举赞不绝口。

薛城区主动作为，深入实施“一对一帮办代办”“预约办”“延时办”和“指尖办”服务，通过精简、便捷、通俗易懂的手机操作流程，向办事群众进行现场教学，从根本上解决了办事群众多次往返的问题，以实实在在的一对一全流程服务取信于民，增强群众获得感和幸福感，不断提升政务服务质量和水平，跑出服务“加速度”，助力交通运输行业营商环境持续优化提升。

（大众新闻记者 张环泽 通讯员 邵光娅 孙蕾）