“穿透”作者|冯庆艳
一知名家政服务平台，日前爆雷了！
10月28日晚23时零5分，“51家庭管家”微信公众号发布了一封公开信。这封信的标题为《致各位51家庭管家客户》。
该信表示，为避免亏损进一步扩大，平台自2024年10月29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果另行通知。
此信发布后不久，“51家庭管家”的官方小程序全线产品均已下架，包括保洁、月嫂、育婴、养老、家电拆洗等在内。
无疑这是官方基本确认了近期频繁被曝的“爆雷”消息。该信发布前，一周左右的时间里，已有不少客户、员工以及供应商，对外透露其资金链恐断裂的风险。
“51家庭管家”是广东本土家政服务龙头企业，广东客户尤其多。近日，不少广东网友想预约服务时发现，“给平台在线客服发消息全部未读”，然后进一步联系企业客服微信号，也是“没人回复”。有的赶紧打电话确认，惊人发现“电话已打不通”，当然“平台服务也无法预约了”……
由此社交平台开始流传“51家庭管家倒闭跑路”的消息。
消息持续发酵了一周左右，直到10月26日、27日，大批的该平台客户和服务师，汇聚到该平台的总部大楼讨债和讨薪，事件到了不得不公开的地步。这恐怕也是“51家庭管家”发布上述公开信的主要原因。
该信表示，疫情过后，公司一度实现现金流阶段性为正，但确实无法预料经济下行带来的消费降级是这么持久和漫长，导致公司营收持续下降，还不可避免的出现了挤兑情况。
这封信透露了公司走到爆雷危境的几个原因，比如经济下行、比如消费降级，导致营收持续下降，再比如近期出现的挤兑情况。
根据广州日报报道，平台对追债客户、服务师信息进行了登记并确权，为客户和服务师开具了债权（欠薪）确认函。
平台在信中也表示，公司将竭尽所能，争取获得资方支持，尽快度过困境，为客户继续提供高质量的员工制家政服务。
但据服务师透露，平台并未约定还债或补发工资的具体期限。且平台到底能否度过此次难关，目前仍是个未知数。
让不少客户气愤的是，该平台销售人员近期明知道“公司有问题了”，还在拼命催客户往里存钱。其中有一个客户一个月前刚被催着存了10万元，其表示，此前她的账户里还有好几万元的钱。
在“51家庭管家”微信公众号发布上述公开信之前，第二条微信文章还是宣传双十一预售活动的。那条文章发布时间为10月15日。而几天后，10月19日，平台还进行了三场会员福利直播，彼时的宣传语是“全年ZUI低，破价福利”。
此前有不少“商家倒闭前夕大搞促销收割消费者‘韭菜’”的案例，“51家庭管家”的上述操作，也让不少客户吐槽跑路前再“割最后一把韭菜”。
公开信息显示，“51家庭管家”成立于2014年，至今已经有10年之久。其运营主体为广州为想互联网科技有限公司，主要提供钟点保洁、家庭保姆、育婴月嫂、养老护理等员工制家政服务，服务覆盖广州、上海、深圳、佛山等地。截至今年6月，公司员工数量超过3000人。
此前平台屡屡获资本青睐，比如广发证券、粤科金融、星河湾集团和雅生活，都曾对其战略入股。
此次资金链危机之前，平台在疫情期间便经历过一次资金链紧张。当时颇为幸运的是，其入股股东雅生活出手相救，让其度过那次危机。
如今，“51家庭管家”还能有如上好运，渡过此劫吗？