大象新闻记者 张建良 雷刚 梅靖翌（实习）通讯员 王红军 庞培培
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10月29日15点40分，驻马店西站候车室内的服务台，来自葡萄牙的旅客满脸焦急，他本应搭乘G639次从驻马店西站前往南昌西站，但由于个人原因，他没能赶上那趟列车。
徐雯雯副站长闻讯后，迅速来到了服务台。她微笑着，用流利纯正的英语说道：‘Hello, don't worry. We'll help you.’（您好，别担心。我们会帮助您。）外国友人像是抓住了救命稻草一般，急忙回应：‘Oh, thank you. I'm so worried. I missed my train.’（哦，谢谢你。我太担心了，我错过了我的火车。）
徐站长了解清楚后，转身安排服务台的工作人员尚双，先为这位外籍旅客办理了退票手续，然后又根据现有车次，快速帮旅客购买了新票，重新规划了最合适的旅程方案。
新的车票交到手中时，外国友人难掩激动：‘Thank you very much. You are so kind.’（非常感谢你们，你们太好了。）
此次事件，充分展现了驻马店西站工作人员的专业素养和热情周到，他们用实际行动树立了中国人、中国铁路的良好形象，让每一位海内外旅客的旅途都温暖和美好。
编审：张建良