2024年开工第一天,高合的员工再没心情像往年那样和同事互赠“新年快乐”的祝福了,取而代之的是拿上个人物品离开高合办公大楼,因为这天,高合倒了。
从2月18日算起到今天,只过去了25天,但是短短25天里高合却经历了新势力能遇到的各种狗血剧情。从常规的工人大批离职、售后服务停摆,到高管直播间上演苦情戏,再到直播带货,以及和贾跃亭的FF隔空互撕……如此抓马的剧情,是之前新势力塌房故事中从未有过的。
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善后:不遗余力,却已无力
宣布停工当天,《刻度》的记者就赶到了华人运通中心门口,不少员工抱着个人物品陆陆续续离开了高合大楼,一位高合员工告诉我们:“工厂那边现在也封停了,不允许进入。”
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随之而来的是高合门店的关停,一位高合门店员工向《刻度》透露,后续高合的售后门店均会关闭,已经有部分门店收到闭店通知。
《刻度》走访了数家高合门店,得到的答案证实了这位员工口中的话。
第一家走访的上海环球港高合体验店,在环球港的正大门右边就是当下火热的极氪门店,高德地图上所显示的高合店铺位置则位于三楼3157店铺,但前往才发现,这片区域早已物是人非,变成了餐饮区。
和环球港高合体验店相比,梦之龙的体验店相对算好,在负一楼的新能源街区,还能看见高合的店铺,但是大门紧闭,里面漆黑一片,走进才能看清里面已经被搬空了。
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讽刺的是,店面的另外一侧还写着“即将开业”的字样,隔壁门店的一位员工说,这个牌子已经挂了很久了,而高合具体哪天关的,她只记得“大概就年前那会儿吧”。“去年腊月二十七关店的”,对面面馆的老板娘给了一个准确的日期。
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还有一些像博荟广场这样的门店,远看以为店面还在运营,开着门,亮着灯,里面样车、桌椅、广告牌的摆设和寻常无异,走进才能看到门口放置了一块“内部调试中“的牌子,店内则空无一人。
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伴随着门店一家家下线,高合车主们也越来越坐不住了,各种车主群都炸开了锅。相比于老车主,那些刚提上新车和还没来得及提车的车主们更是焦灼。
不少待提车车主在年前支付了5000-20000元不等的定金,但门店承诺的交付日期一再推迟,直到高合倒下,他们也没提上车,定金也退不了。
实际上,高合一直在对售后保障做努力,但由于资金短缺,根本使不上力气。
在宣布停工停产次日,高合就发布了一则运营保障公告,大致内容是:会将用户服务运营、车辆售后维修等工作放在优先事项,而高合充电站、充电桩安装、APP端充电功能以及高合商城等将会暂停服务。
高合汽车售后服务有限公司位于金桥新能源产业基地,属于浦东新区,较为偏僻。在这个产业基地,高合的位置在最里面,由交付中心、维修中心、和服务中心三大块组成。
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在现场,基地相关人员向《刻度》表示:“高合那边,每天还有四五个人来上班。”属于高合的整个片区都很安静,大门小门都紧闭着,走到最里面的服务中心,才能见到相关人员口中的那“四五个人”散坐在大厅里。
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从他们口中得知,现在所有售后服务公司的人都聚集在服务中心大厅办公,也就是说这前前后后三幢大楼里(维修区域较大,类似于工厂厂房),一共就只有五个人上班。
因为无法给出是高合车主的证明,针对一些售后服务如何铺开的问题,他们肉眼可见的严谨起来。“不好意思,我们不能说。”
但是[wu.oyr0.com)关于高合的售后保障问题,他们还是做了相关回复:“车主的售后保障是一直在[zong.yuanyinong.com)维护的,车主的售后需求,我们现在还能供应。”听起来有些官方。
《刻度》在现场获知[bu.dat-inf.com),高合在出事之前,售后服务公司正常出勤至少有一百多号人,在年前,都还没有任何异样。“[wei.os-6.com)一过完年就变了,刚开始还有十几号人来上班,现在只剩这几个了。”
关于高合拖[tian.gobrasil.net)欠水电租金的消息,《刻度》向产业基地的保安寻求到了证实:“我们这物业已经下达指令了[po.uzi-ua.com),说(高合)往外面拖大设备就不放行。”并进一步解释称如果高合最后实在交不上租金,[xia.vztore.com)就拿设备来抵债。
“听说他们员工在这待着,(高合)也发不出工资,后来让他们去找工作了[wei.2tqx.com),这几个说不定是还没找着合适的下家。”他进一步补充。
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一过完年就变样了的当然不止高合售后服务公司,总部华人运通更是如此。
《刻度》上一[wu.rilamp.com)次造访高合总部时,大门口还围着许多人,除去比以往都多的保安外,还有供应商、员工、媒体等[po.c2p6.com)。这次,显然冷清了许多。四个安保人员四点方阵似的沿街站着,门口停着一辆警车[tian.1awnings.com)。上午九点到九点半上班高峰期间,陆陆续续有不到十个人及五辆汽车进入园区。[gong.jiahuaapp.com)
《刻度》在现场获知,安保人员是从上午九点到下午五点值班,分五班不间断轮换执勤。警车也[po.e62o.com)是差不多的时间驻扎在此,但会在中午吃饭和午休时间离开一阵。
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此外,街边的安保人员几乎都是来了不久的临时工(看起来也不那么专业[po.fejack.net)),在问及警车何时起开始在门口驻扎,他们均不知晓。
“我来这儿的时候就在了”是他[wu.pureipb.com)们共同的回答。
相比于驻扎在街边的安保,掌管高合园区进出的保安亭保安则严谨许多[xia.madrono.net)。
“这些都是机密”,在问到一些园区内部状况,还有多少人上班时,保安亭保安面露难色的答复到,随后便忙不迭地关窗。