王凡
今年以来，成都市龙泉驿区不断深化政务服务改革，将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，从企业和群众视角出发，坚持线上线下有机融合，加强整体设计，推动模式创新，打破层级、地域、部门、系统间的屏障，通过更简方式、更多渠道推动13个“高效办成一件事”落地落实，扎实推动政务服务提质增效，助推增值服务再升级。
关联业务增值：变“跑腿办”为“一网办”“高效办”
龙泉驿区政务服务管理和行政审批局坚持以企业和群众需求为导向，建立健全“1+1+N”推进机制，高效促进7家牵头部门、17家责任单位协同配合，按照上级部署，依托省市“一网通办”平台，强化数字赋能，梳理整合90个事项集成为企业信息变更等13个“一件事”，推动实现总体办理环节压减90%、办理时限压缩80%以上，跑趟次数压减至最多跑一次。
同时，依托“天府蓉易办”智能客服功能模块，优化更新咨询帮办知识库，提供智能搜索、智能问答等功能，为企业群众提供优质咨询帮办服务，推动传统服务方式和智能化服务创新并行。今年以来，智能客服累计提问10万余次，问答命中率95.29%。
服务环节增值：变“单事单办”为“打包联办”“精准帮办”
“以前，道路运输经营许可证和道路运输证是分开办的，要交20多份材料，断断续续一个多月才能办好。现在，只需要通过四川省政务服务网，一次性提交3份材料，5个工作日就能办好，太高效了!”通过“高效办成一件事”便捷服务拿到运输企业开办所需证照的龙泉驿区某货运部有关负责人唐先生说。
近期，在龙泉驿区经营货运的唐先生在观看了“龙泉驿服务”微信公众号发布的“开办运输企业‘一件事’”动画宣传视频后，通过四川省政务服务网“高效办成一件事”栏目的“开办运输企业‘一件事’”模块办理业务，一次性提交了企业营业执照信息核验、道路货物运输经营许可、普货道路运输证配发3项审批业务相关的申请资料。在等待审核期间，龙泉驿区政务服务管理和行政审批局踏勘中心工作人员发起主动联系、预约时间进行远程视频勘验并开展了事前指导服务。同时，唐先生还申请了政府提供的证照免费邮寄服务，仅5个工作日，唐先生就在家中收到了《道路运输经营许可证》和《道路运输证》，如此的高效便捷让他喜出望外。
据龙泉驿区政务服务管理和行政审批局相关负责人介绍，目前，龙泉驿区针对运输企业开办，实行“事前提前介入、事中高效审批、事后延展服务”的“三合一”举措，已实现198家企业“零跑路”。
服务场景增值：变“定点办”为“就近办”“多点可办”
龙泉驿区围绕能力提升、场景服务、链条延伸，按照企业、群众办事现实需求、习惯、场景等，在合理设置“一件事”专窗基础上，推动教育入学、残疾人服务、新生儿出生、社会保障卡居民服务等“一件事”分别拓展延伸至学校、镇村便民服务点位、医院、图书馆等，让更多场景服务企业群众，实现为群众“减时”，为服务“增效”。
网格员了解到积善社区的陈某需要办理涉残业务，但碍于行动不便等原因一直没办理。西河街道接收到社区反馈的该情况后，及时安排工作人员尽快上门，开展帮办代办服务。工作人员为陈某介绍了今年新推出的“残疾人服务一件事”线上线下办理流程等信息，并协助完成申请表填报、申请资料准备等。通过工作人员跑腿、数据跑路、线上并联审批等方式，原本需要前往多个部门、多次跑腿才能办完的事情，现在最多跑一次，短短5天内就完成审批了。陈某感慨地说：“现在我们残疾人群办事太方便了!”
下一步，成都市龙泉驿区将持续推动更深层次、更高水平的“减环节、减时间、减材料、减跑动”，全面完成13个国家“高效办成一件事”落地落实，推动线上线下融合办理；同时，按照省市统一部署，持续落地新一批国家“高效办成一件事”， 打造办事环节更少、流程更优、时限更短、成本更低的政务服务环境，最大限度利企便民，助力区域经济高质量发展。