在经历了长达两个多月的高温天气后，重庆已断断续续下雨十几天，时不时飘来得小雨送来了秋的凉爽，也给出行的人们带来了些许意外烦恼。 今天华为授权服务中心(观音桥东环路)店就迎来了这样一位用户。
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体验顾问奕程，远远的就看到一位女士裹着外衣从秋雨中走来，赶紧邀请其进店，初步了解女士的诉求后，迅速为其取号，再引导到休息区，为女士倒了一杯温水，用纸巾协助她简单的擦拭了身上的雨水。
等待维修期间，奕程注意到周女士时不时的发抖打冷战，可能是由于衣服头发淋湿导致的，于是主动找到了周女士，告知门店给有需要的用户准备了吹风，如有需要，可以到旁边休息室处理一下。周女士闻言十分感动，表示突如其来的雨浇透了一身，鞋袜衣服都很湿冷，非常不舒服。
大概烘干了十多分钟，周女士的头发、衣服、鞋袜已经渐渐干爽，周女士欣慰的说道：“吹干了雨水，身体感觉温暖多了”。这时，维修工程师对手机的检测结果也出来了，不过手机需要外屏维修，时间相对较长，加上前面排队的故障机，大概需要3-4小时，此时门店已临近下班，可能要明天才能取到手机。周女士面露难色，表示自己明天要出差，着急用手机。维修工程师了解到情况后，安抚女士说道：愿意为女士加班维修，今天一定能修出来!
时间一分一秒的过去，转眼已经是晚上九点，周女士的手机也终于修好了，此刻门店只剩下周女士和为其取机的奕程。
完成取机后，周女士对今天的服务感动不已，留下一封诚挚的感谢信，表示自己今天在华为售后实在体验到了太多惊喜的服务，贴心的吹风、耐心的加班等候都很暖心，十分感动今天奕程对自己的帮助，也祝愿华为和奕程都有美好的未来!
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