嘉峪关市祁连社区恒安嘉苑小区建成于2012年6月,共有住宅楼15栋,居民760户2134人,商业网点64家。该小区现有物业联合党支部1个,党员30名,由嘉峪关嘉顺物业管理有限公司提供物业服务。自开展“陇原红色物业”行动以来,嘉顺物业公司按照省住建厅“陇原红色物业”建设三年行动方案总体部署,坚持以党建引领为核心,整合辖区资源,着力打造“党组织领导、党员带头、物业参与”的多方联动“红色堡垒”,高效赋能物业服务,最大程度传递党的声音、收集社情民意、解决实际问题,以实际行动助力小区治理提质升级,绘就小区治理“幸福底色”。

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图为召开“四方”联席会议共同解决物业服务事项

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坚持党建引领,红色基因聚合力

坚持把物业管理融入城市基层党建工作,祁连社区选派优秀业务骨干指导物业公司成立嘉顺物业党支部,吸收嘉顺物业公司1名成员担任祁连社区“大党委”兼职委员。同时,在2024年1月小区业主委员会换届工作中,通过法定程序将社区居委会委员选入业委会委员,担任业委会主任,实现“双向进入、交叉任职”,不断为小区红色物业注入“红色生命力”,激活党建工作一盘棋。

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图为物业企业开展服务满意度调查

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强化机制建设,多元共治解民忧

不断探索协商服务机制,按照祁连社区1536红色物业运行机制,构建由“小区党支部+物业企业+居委会+居民小组+业主委员会”组成的“五心管家”组织架构,推进物业服务管理与基层社会治理融合互促,实现了社区工作与物业服务“你干你的、我干我的”向“咱们一起干”的转变。坚持“共建、共治、共享”的理念,依托居民协商议事平台,定期召开物业联席会和居民议事会,搭建居民和物业公司之间的沟通桥梁,积极化解物业矛盾纠纷,合力破解小区治理突出问题,推动小区治理从单向管理向多向互动转变。自红色物业开展以来,累计召开联席会议10余次,通过协商议事汇聚民智,解决了小区供水供暖管道改造、扩宽路面增加停车位、安装新能源汽车充电桩、31件健身器材的更新、基础改造绿化提升、增设消防语音摄像头、部分路灯头更换等居民最关心、最直接、最现实的利益问题10余件,不断改善小区整体环境和居住品质。

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注重品质提升,优化服务暖民心

嘉顺物业坚持以党建引领物业管理为主线,努力将“红色物业”打造成服务群众的有效载体和有力臂膀,集聚居民议事、党员教育、为民服务等功能,打造红色物业服务中心、小区居民议事厅等家门口的“红色物业”服务阵地。依托阵地建设,紧扣居民多元化需求,积极搭建红色物业多元化共治大平台,组织开展丰富多彩的惠民活动。近年来,物业公司先后举办了恒安嘉苑小区邻里文化节、“情暖祁连 与爱同行”春节慰问、“传承雷锋精神 践行志愿服务”、“八一建军节”军属慰问、消防安全演习、电梯应急演练等主题活动,提升服务理念,为小区居民提供精准化、精细化服务,让居民切实感受到“家门口”的幸福与温暖。

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深耕网格管理,办好实事惠民生

恒安嘉苑小区坚持以“红色物业”全方位“包裹”小区居民,聚焦群众“急难愁盼”问题,联合社区网格员开展常态化的入户走访,开展民意收集、隐患排查、政策宣传等工作,在宣传党的政策、保障民生等方面发挥先锋模范作用,为推进基层治理提供有力支撑。嘉顺物业还坚持将志愿者服务理念融入“红色物业”,整合社区网格员、居民小组、业委会、党员、热心居民等多方力量,在社区党委的引领下,恒安嘉苑小区业委会和居民小组组建“暖心到家”维修志愿服务队和“小红帽”志愿服务队,为居民提供免费服务。物业公司主动加入居民群中7,积极与居民群众互动,累计帮助居民群众解决困难50余件,用心用情用力解决好群众身边的“关键小事”和“头等大事”,为小区居民带来触手可及的“微幸福”。

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强化制度保障,擦亮服务好品牌

按照“党建工作实、服务能力强、社会评价好”的原则,以广大居民对物业服务企业的期盼为切入点,以祁连社区制定的首问负责、议事协商、协作联动、走访关怀、项目推进、考核评价“6大机制”为指引,嘉顺物业积极完善公司岗位责任、应急管理、员工考核、安全管理等规章制度,每年开展一次物业满意度调查,积极参与社区小微项目建设,定期公开物业服务收费标准,建立业主反馈问题处理机制和社区反馈问题处理机制,自觉接受业主监督。

▍编辑整理:李荣亮

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