在“一网通办”六周年之际，杨浦区推出“杨小通看杨浦”系列报道，让我们跟随杨小通一起，在政务服务的细枝末节中感受杨浦“一网通办”的速度与温度。
杨浦区民政局始终坚持在服务大局中打基础、在保障民生中谋发展，加快“智慧民政”赋能增效，通过优化服务流程、丰富服务内容、创新服务方式，推动民政工作惠民生、暖民心、顺民意。
聚焦“民之所盼”
全力织牢基本民生保障网
为方便生活困难群众申请办理社会救助事项，区民政局积极推进社会救助“一件事”业务落地，依托”一网通办”平台，通过“前端一口受理、后台并联处理、信息集成共享”的方式，努力实现“一网办、一次办”。
自“社会救助一件事”在“一网通办”试点上线以来，杨浦区已收到40份申请，救助范围不仅辐射杨浦区困难人群，还辐射周边区的困难人群。家住杨浦的朱先生想为其父亲代办出具低保证明，因其父亲年事已高，腿脚不便，且长期住在崇明敬老院，无法自行办理，朱先生电话咨询新江湾城街道社区事务受理中心救助条线，工作人员告诉朱先生可以登录“随申办”，线上为其父亲代办低保证明出具事项，并按流程指导朱先生线上操作。不一会儿，朱先生便在手机上获取到了其父亲的低保证明。
其实，不止有像朱先生父亲这样行动不便的市民，还有一些“不声不响”的困难群众——家庭困难却羞于去窗口申请补助，都可借助“一网通办”民政救助平台的“不见面”申请办理业务。指尖办理，高效便捷，也让困难家庭不再“口难开”。
服务“民之所需”
全面提升便民服务质效
区民政局立足群众婚姻登记需求，不断在婚姻登记中心建设上精准发力，进一步优化便民服务环境、提升为民服务质效。
10月9日，杨浦区婚姻（收养）登记中心改建启用。婚登中心建在江浦公园，直通公园草坪，全新设计了诸多室内外打卡点，汇集婚姻收养登记、婚姻文化展陈、婚姻家庭辅导等多种功能，打造婚姻家庭综合服务体。此外，新址还通过倡导面对面的“陪伴式”服务，拉近了与新人们的距离，实现婚姻登记服务模式从“程序式”向“会客式”的转变。
区民政局着力推动民政政务服务改革创新，不断增强婚姻服务便捷性、可及性。针对补领证书个性化的问题，开设了线上虚拟专窗方便当事人线上咨询，并对办事材料进行预审。设置“办不成事”反映窗口，对于无法提供历史档案的特殊服务对象，工作人员也会及时协调相关部门帮助其调档查档，全力帮助当事人解决问题。同时，区民政局将“跨省通办”作为提升婚姻登记服务水平的重要契机，采用新版婚姻登记管理信息系统，为长期在沪工作、生活、学习的群众回户籍地办理婚姻登记提供了新方案，让办证效率更快、办事体验更佳。
力行“民之所求”
全速提档为民服务覆盖面
社区事务受理远程虚拟窗口延伸服务点，是推动基层减负增能，实现居民“就近办事、家门口办事”的又一项创新举措。杨浦区民政局在上海市民政局的统一指导下，依托“一网通办”平台，通过流程再造、数据共享等方式，将社区居民的办事需求转化为“一网通办”的服务应用，实现“就近办”“上门办”“跨省办”。
杨浦区目前共设有20个远程虚拟窗口延伸服务点，点位类型有居委会、党群中心、睦邻中心、为老服务中心等。开办至今，受理量稳中有升，截至9月底累计办件量2525件。通过多点位的政务联动，在扩大业务受理覆盖面的同时，缩短了受理大厅现场办事居民的排队等候时间。接下来，区民政局将不断扩大远程虚拟窗口服务半径，加强宣传力度，提高群众知晓率，实现“远程帮办零距离，满意服务在杨浦”。
编辑：吴百欣
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