贾某租住在哈市香坊区某小区，10月20日10时，由于水管管道爆裂导致该房屋漏水，造成楼下租户郭某的干洗店内清洗的衣物受损，郭某为此要求赔偿损失，但贾某认为其要求赔偿的数额过高，双方因赔偿问题发生纠纷。贾某听说法律援助有专业、免费的法律服务，便来到法律援助窗口，想通过法律援助来解决。
在详细了解情况后，工作人员考虑到贾某及郭某的聚焦问题较为清晰，主动告知可以启动“援调衔接”程序，既可调解解决矛盾，又可避免诉讼过程复杂漫长，影响邻里关系。经工作，当事人均同意进行调解。说起邻里纠纷案的争议主要有两点：一是谁应对水管爆裂承担责任，二是如何赔偿楼下郭某。经援助律师和调解员共同调解，二楼租户贾某和房主王某对水管爆裂各承担百分之五十的责任。第一个问题解决了，那么怎么赔偿楼下的郭某成为仅剩的难题。郭某称其身有残疾，通过经营干洗店维持生计，但一场漏水却致使小店衣物、布匹被水浸泡，自己一个小小的洗衣店很难承受这些损失。郭某要求恢复原状、赔偿顾客衣物的损失，在恢复原状前帮助其晾晒剩余衣物并为其租房居住。
图片由香坊区法律援助中心提供
经勘验，郭某干洗店中衣物湿透，屋里一片狼藉。因此，调解员建议依照《民法典》1184条相关规定，财产损失可按照损失发生时的市场价值或其它合理方式进行计算，赔偿费用可以一次性支付。起初对楼下郭某提出的两万三千元赔偿标准，双方对赔偿金额都不满意，调解员便对双方进一步劝解：现在楼下生意做不了，楼上也是真心想赔偿。经过调解员耐心细致的劝说，双方各退一步达成协议，楼上租户贾某和房主王某共同赔付郭某共计两万元。
调解员立即帮助当事人申请快速走司法确认程序，以保证顺利执行回款，避免产生新的要求。当天下午，调解员与双方当事人一起来到法院，签署调解协议并进行了司法确认。次日，民事裁定书及时送达，郭某也收到了贾某和王某的赔偿。
- 龙头新闻·生活报记者：李威兵