全国首批 | 江西上线交管12123“小安”机器人

经过九年的发展，“交管12123”已经成为江西交警深化“放管服”改革，服务保障经济社会高质量发展的闪亮名片。目前，我省已拥有平台注册用户1726万，汇聚了34项高频交管业务的在线办理能力，累计提供各类服务3.22亿次。为进一步提升公安交管政务服务智能化水平，近日，在公安部交管局的统一部署和公安部道路交通安全研究中心的大力支持下，我省在全国首批上线交管12123“小安”机器人，为群众提供24小时线上智能业务咨询、流程导办和操作指引。自10月18日上线以来，“小安”日均服务6700余人次，语义识别答复准确率达到78%。

下一步，江西交警还将推出更多管用好用爱用的小程序微创新，不断增强人民群众的获得感，提高满意度，不断提升江西公安新质战斗力。

您好，我是“小安”

一、我能为您做什么？

我是“交管12123”APP新成员——小安，您的智能助手，可以为您提供24小时智能业务咨询、流程导办和操作指引等服务。

二、如何找到“我”

打开“交管12123”APP，首页右上角的耳机图样就是我啦。

三、如何使用“我”

（一）智能业务咨询

在文本框内输入您想咨询的业务，我会智能匹配相近的问题，您只需要依次点击，即可在“业务流程”了解办理步骤，在“窗口办理”了解线下办理业务所需材料和查询就近的服务网点。

（二）流程导办

点击“业务催办”，跳转至“网办进度”界面。可了解当前正在办理的业务进度，或查询曾经办理的业务。

（三）操作指引

点击“网办指引”，跳转到“服务中心”界面。可通过流程图了解线上办理业务的操作步骤。

四、如何转人工客服

在文本框内输入“人工、转人工、人工客服、意见建议”等关键字，跳转至“咨询反馈”界面。可向我们进行业务咨询和问题反馈，工作人员将在一个工作日内答复您。

小安的自我介绍就到这啦

很高兴认识您~

来源：江西交警