近日，有网友在互联网平台上分享，称上海威尔仕健身多家门店出现门店合并、暂停营业等情况，其中涉及位于上海市长宁区的番禺店和维景店，位于浦东的富荟广场店和位于徐汇的日月光店。
据了解，威尔仕健身是威康健身管理咨询（上海）有限公司旗下的健身品牌。从深圳到成都，再到南京、上海，威尔仕健身的闭店潮波及多个城市。其中，读特新闻客户端去年12月份曾就其深圳门店进行相关报道《竟有1247条风险信息！威尔仕健身深圳门店均关闭，投诉途径→》。
消费者诉威尔仕健身退费难
诉讼立案要排队
“退费不乐观，一直在退款流程中。”上海的陈女士（化名）告诉读特新闻记者，自己4月份在威尔仕健身门店购买年卡，如今还剩下两年有效期。从她分享的“处理报告”内容显示，其与威尔仕上滨生活广场店协议，支付7000元受理一张2年的转让卡，以1000元计算使用3个月，期满返还6000元。其中，备注写明2024年8月31日前可到账。
陈女士表示，门店销售原本告知自己不用签合同，后期却未经自己允许私自签了合同，时至今日，也未按约定退款。
“很多人一两年都没退款，立案也难，要排队。”陈女士将自己遭遇分享于互联网平台后，不少网友也道出自己的经历。有网友表示，自己的卡还有7年；有的则表示，自己城市的门店也关得差不多了；有的则希望威尔仕健身能够坚持久一点，自己还能够“回点本”；有的建议去其他健身品牌门店买季卡等；还有的网友表示，自己通过网上立案，从提交材料到退款仅用时三个月。
北京的李女士表示，自己通过诉讼方式已全款追回费用，对于其他消费者，她建议“尽快起诉”。
威尔仕健身多地闭店被曝
司法案件缠身
据威尔仕健身官网新闻内容显示，截至 2021 年 10 月，威尔仕在各大城市总计开设了165家健身馆。10月21日，读特新闻记者发现，其官网上搜索门店仅显示122家，其中上海市门店有84家。对此，有网友质疑其营销模式，实为套路。
据企查查显示，10月22日威康健身管理咨询（上海）有限公司有近2417条司法案件，其中有1695条自身风险，关于商业合作纠纷（被告）有1620条。10月8日信息显示，王文伟和陈悦等4名董事均退出相关职务，而公司法人代表也于8月初发生变更。
10月21日至22日，读特新闻记者尝试拨打其官网电话多次，并未接通。通过其官网邮箱发送采访内容，其显示对方邮件地址不存在，无法送达。
对此，广东金唐律师事务所合伙人王丽媛律师表示，威尔仕健身销售人员若私自签合同，则侵犯了消费者自主决定权，此行为无效。过度营销若涉虚假宣传、误导消费者，亦违法。她指出，以上情况发生，则威尔仕健身需担责，可能包括违约赔偿，如退费、补偿损失；若虚假宣传致消费者误判，还需承担侵权赔偿。
健身品牌的策略转变
性价比或成健身市场新风向
类似于威尔仕健身这类商场健身房，大多被曝光过门店闭店、停业导致维权的问题。如一兆韦德、舒适堡健身、Space健身等品牌，不少因门店高昂租金、经营不善和资金链断裂等问题导致门店闭店或停业，引发消费者维权现象。
面对市场竞争和消费者需求的变化，各大健身品牌纷纷调整经营策略，以适应市场新趋势。传统上，年卡、长期卡是健身房的主要销售产品，这种销售模式在一定程度上绑定了消费者的长期消费，但也给健身房带来了较大的运营风险。一旦健身房经营不善或资金链断裂，消费者往往面临退费难的问题。
在人们愈发注重性价比的趋势下，付费健身的意愿正在减弱。《2023年中国健身行业数据报告》显示，截至2023年12月，全国线下付费健身会员6975万人，环比下滑了2.38%。
与此同时，另一种健身模式——私教馆正悄然兴起，成为市场的新宠。在各大电商平台上搜索“健身”关键词，可以轻易找到众多提供个性化服务的健身私教馆。这些私教馆不仅服务灵活，而且价格亲民，通常有月卡式服务，且月卡费用大多集中在250元至300元之间，相较于传统健身房，尤其是那些大品牌健身房，价格几乎低了一半，这种高性价比的策略或将更符合当下消费者的心理预期。
网购平台上部分私教馆的团购页面
在市场付费健身的意愿减弱及“亲民”私教馆出现的双重压力下，一些大品牌开始逐步推出相对应的次卡、月卡服务。这些短期产品不仅降低了消费者的购买门槛和风险，也使得健身房能够更加灵活地调整经营策略，以应对市场的变化。
律师：应重视消费者的信任重建
威尔仕健身也顺应了这一趋势，近期其陆续取消了十年、五年等长期卡产品的售卖，转而推出月卡、一年和两年卡产品，并支持支付宝先享后付等支付方式，以降低消费者的购买风险。然而也有网友表示，对威尔仕健身或跑路导致无法取消月付而担忧。如何重拾消费者信任，是其需要克服的难点。
王丽媛律师也认为，这种短期卡可能更具吸引力，让消费者有机会在较小的风险下尝试如威尔仕的服务，为威尔仕重新赢得消费者信任提供了一个契机。然而，推出新的卡种并不足以完全挽回消费者的信任与信心。需要采取更切实有效的措施，例如，建立更加透明和公正的退款机制，让消费者在遇到问题时能够及时得到妥善解决。个人提供担保，或者联合其他健身房，万一关门后，其他健身房是否可以接受未消费完的课程，进行双层保障。
她分析称，除了健身房，很多瑜伽馆、美容院等年卡经营的企业都会遇到这类问题，消费者对行业信心不足，建议更改消费模式，组织异业联盟，多维度多角度地保护消费者权益。
（作者：读特新闻记者 黄泽霖）
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