丰富基层政务服务内涵。积极推动与老年人生产生活密切相关的政务服务事项向基层延伸，利用政务服务自助终端点多面广优势，扩大“就近办”服务内涵。截至目前，在全市布设集成式自助终端590余台，其中在街道（镇）、社区（村）便民服务中心（站）布设设备达460余台，像电子退休证打印、医保证明打印、养老领取证明打印等事项均可在自助终端实现，老年人“家门口”办事更加便捷。
推进政务服务“适老化”提升。线下，优化政务服务场所服务能力，在各级政务服务中心（包括街镇便民服务中心、村居便民服务站）设置无障碍设施，开通老年人办事绿色通道，配备轮椅、老花镜、应急药品等设备用具，从细节处着手加大对老年人群体的特殊关怀。线上，对政务服务网、“爱山东”APP等线上办事平台进行改造，推出“大字版”“关怀版”服务版本，把服务做到老人“心坎里”。
做优帮办代办服务模式。2023年，济南市行政审批服务局发布了《基层帮办代办工作规范》济南市地方标准，统筹推进更有温度、更有力度的帮办代办服务模式，进一步拓展帮办代办服务内容，规范帮办代办服务行为。市级层面，在济南市政务服务中心，组建了泉帮办服务团队，推出了帮办服务“八步工作法”，针对老年人提供全流程更贴心的服务。区县层面，各区县结合辖区实际及老年人办事需求，开展了帮办代办的多元化创新探索，像南部山区打造“背包服务队”，为偏远山区老年人上门服务；长清区推出“红色帮办员”，选派政治素质高、党性修养好、服务水平高的党员及入党积极分子，为孤寡老人等群体提供帮办代办服务等等，大大提升了老年人群体的办事效率。
济南市行政审批服务局党组成员、副局长、新闻发言人石丽华表示，下一步，将聚焦涉老高频服务事项和服务场景，持续细化适老服务举措，优化办事流程，拓宽服务渠道，为老年人等特殊群体提供更加周到、贴心、高效的便利化服务。
（大众新闻记者 段婷婷）