极目新闻记者 刘孝斌
通讯员 苏畅 沈云帆
“刘警官，早啊，你过早没……”10月22日上午8时许，武汉市公安局东湖生态旅游风景区分局湖光派出所（简称“湖光派出所”）27岁的民警刘溪晨刚走到东湖新城社区门口，出门的居民纷纷与他亲切地打招呼。
现在，刘溪晨走在东湖新城社区，不再穿警服，依然会被居民一眼认出。而刘溪晨刚到社区工作时，如果不穿警服，居民根本不知道他是警察。
从警3年多，到东湖新城社区警务室工作才一年多的刘溪晨，是如何与居民熟识并获得居民的逐步认可呢？原来，刘溪晨有自己的秘诀，那就是从小案、小事入手，努力学习专业知识和社会生活知识，积极回应居民关切，努力帮助居民解决问题。
深入走访，积极帮助居民解决问题
2023年7月，刘溪晨从武汉市公安局东湖生态旅游风景区分局磨山派出所调到湖光派出所工作。
根据湖光派出所“师徒结对，薪火传承”工作安排，刘溪晨跟随扎根社区10多年的民警李等军学习，到东湖新城社区警务室工作。
如何尽快熟悉情况，并与居民熟识呢？刘溪晨在师傅李等军的带领下，抓住开展“一标三实”工作的契机，和社区工作人员一起，挨家挨户登门拜访，了解各户居民的大致情况，将社区的环境逐步掌握。
但这只是第一步。除此之外，刘溪晨在处理居民反映的问题时，积极应对，进一步与居民熟悉起来。
“刘警官，我家住3楼，最近露台上经常有人丢食品垃圾，也不知道是谁丢的，好烦。”接到东湖新城社区居民反映的问题后，刘溪晨没有敷衍了事，而是根据发现垃圾的时段和一个外卖上没有撕干净的号码等等信息，找出扔垃圾的是一名高中毕业生。了解到这名高中生在家里的书房打游戏，吃完外卖不想下楼随手扔出窗外的情况，刘溪晨给这名学生讲解高空抛物的危害和可能涉嫌违反的法律法规，并让其签署保证书，3楼居民反映的楼上有人乱扔垃圾问题得到解决。
无独有偶。今年4月15日一大早，家住东湖新城社区10栋的易先生发现停在楼下的小车前挡风玻璃被砸破。刘溪晨闻讯后立即前往现场勘查，发现车子周围有残留零星的瓷砖碎片，初步判断小车玻璃是被高空掉落的残碎瓷砖砸坏。易先生是4月13日晚上泊车后，直到15日早上才发现小车玻璃损坏。由于时间间隔过长，无法迅速判断事件发生的准确时间。
于是，刘溪晨以残留的瓷砖碎片为线索，寻找当事人。通过仔细翻找现场周围几个垃圾桶后，刘溪晨在小区10栋3单元门口的垃圾桶内发现了与现场残留瓷砖碎片花纹一致的装修垃圾。
随后，刘溪晨沿着地面拖拽垃圾的划痕，最终找到正在装修的11楼住户刘某。看到民警刘溪晨手中的碎片，刘某当即对易先生道歉并愿意赔偿。
“虽然时间已经过去半年，但是刘警官积极帮助处理问题的速度还是让我惊讶。”10月22日再次说起此事，易先生依然对刘溪晨表示感谢。
正是这样一件件扎扎实实处理居民反映的问题，刘溪晨逐步与居民熟识。
用专业和生活知识，积极调解纠纷
2021年从湖北警官学院毕业的刘溪晨，学习的是刑事侦查。但是如今的刘溪晨，对于民法典、合同法等经济、民生类法律法规也是了如指掌。同时，他还获得了行业内部的高级数据分析师证书。
这一切，都源于刘溪晨一直在坚持学习，不仅努力学习专业知识，还积极学习社会生活知识。
东湖新城社区，是一个拥有万余人的大型还建社区，外来租房的流动人口比较多，经常有业主、租客、中介产生各种纠纷，然后投诉到社区警务室。
刘溪晨并没有以这是经济纠纷而置之不理，而是积极学习民法典、合同法等法律法规，运用专业法律知识调解和化解矛盾。
有一次，一个租客租赁了一位爹爹的一套房子一年，这一年双方相处愉快。一年后，租赁合同到期，双方没有续签合同，但是继续租赁。一段时间以后，租客表示不租了，爹爹认为租客不信守承诺，不予退还押金，租客表示不服，到社区警务室投诉。
在了解情况后，刘溪晨引用民法典、合同法等法律法规，告知这属于不定期合同，租客可以随时解约。在跟双方充分沟通后，爹爹退还了绝大部分押金，租客也表示同意。爹爹也很快找到新租客，纠纷得到解决。
“我发现在社区做民警，不仅需要学习各种专业知识，还需要学习人情世故等社会生活知识，以促进问题更好地解决。”刘溪晨告诉极目新闻记者，很多社区居民之间的矛盾不是简单的对与错，而是需要让居民“气顺”，这就需要学习与居民沟通交流的方式方法。这方面，刘溪晨不仅向自己的师傅李等军学习，还向所里其他同事请教，也在与社区居民沟通交流时注意总结。
李等军告诉极目新闻记者，“师徒结对，薪火传承”是东湖公安分局对青年民警进行传帮带的一种传统，湖光派出所安排他带刘溪晨。这一年多来，他言传身教、倾囊相授，把自己10多年社区警务工作中的经验教训都告诉给了刘溪晨，并经常带刘溪晨一起出任务、为居民服务。通过这样的实战锻炼，刘溪晨取得了显著的进步，赢得辖区居民的认可。
“学习只有进行时，没有完成时。”刘溪晨表示，以后将会继续坚持学习，在工作中成长，努力成为新时期的一名复合型、专家型民警。
用刑侦思维处理居民投诉，获得居民认可
成为社区民警后，在处理居民反映的问题时，刘溪晨还会时常运用刑侦思维和办法处理问题。
今年1月23日，东湖新城社区北门附近一家餐饮店的老板王先生到警务室报警，称晒在店门口的3条干桂鱼不翼而飞。刘溪晨根据刑侦经验，初步判断系“顺手牵羊”事件。迅速根据王先生提供的丢失时间，联合所里办案队同事通过视频监控排查，1个小时内就锁定了嫌疑人张某。刘溪晨通过电话对张某进行口头教育，张某表示悔改，并立即将干桂鱼送还给王先生。
“没想到丢失的3条干桂鱼还会被找回来，以为这么小的事情民警不会处理。”10月22日再次说起此事，餐饮店的老板王先生告诉极目新闻记者，事情虽小，但是刘溪晨一心为民的工作作风值得点赞，万分感谢。
今年5月10日，东湖新城社区北门附近一家包子铺的老板朱先生到警务室求助，称放在门口的煤气罐不见了。刘溪晨根据老板提供的时间信息逐帧查询监控，追踪到5月10日凌晨1时许，有一名骑电动车的黑衣男子从店门口顺手带走了煤气罐。由于视频清晰度不够，无法直接用视频进行人脸比对，刘溪晨通过分析嫌疑人的轨迹，连续摸排两天，锁定黑衣男子的行车路线及重点特征。通过短信，刘溪晨联系到这名黑衣男子，对其进行法治宣传教育。5月14日早上出摊时，朱先生发现丢失的煤气罐被送了回来。为了表达对警务室的感谢，包子铺老板还特意蒸了一笼红糖馍馍送到警务室表示感谢。
刘溪晨不仅是在处理居民的小事时运用刑侦思维和办法，在处理居民投诉时也积极运用刑侦思维和办法。
今年8月，一位居住在东湖新城社区6楼的居民到社区警务室反映，每天晚上10点到第二天凌晨4点，楼上就特别吵，噪音扰民。
“白天很安静，深夜就出现噪音，这楼上的住户在做什么呢？有无从事非法勾当？”带着心中的疑问，晚上10点多刘溪晨到6楼居民家实地核实，发现楼上确实有很多杂音。运用刑侦思维和办法，经过详细调查，刘溪晨和同事们发现7楼居住的是5名租户，涉嫌从事卖淫嫖娼等违法行为，7楼租户被依法处理。
对于青年民警刘溪晨的优秀表现，湖光派出所所长张军表示，通过“师徒结对，薪火传承”的方法，让青年民警将用心用情为群众办事的真本领学到手，才能让青年民警快速成长成才，为形成公安新质战斗力培养出更多有作为有担当的后备力量。
（来源：极目新闻）