顶流直播带货网红东北雨姐是真的栽了。
日前,在某短视频平台上,网红“东北雨姐”在直播间带货的红薯粉条因被指没有红薯成分引发维权风波。10月10日,辽宁朝阳市朝阳县市场监督管理局工作人员称,“东北雨姐”团队直播售卖的粉条,检测结果已出,涉嫌产品标签“虚假标注”。雨姐传媒随即因“红薯粉丝售假”事件被市监局处以没收违法所得和罚款共计165万元的行政处罚。
10月21日晚间,“东北雨姐”抖音账号被禁言,“东北雨姐”快手账号也被禁止关注。
虽然雨姐传媒方面回应记者称,不是永久禁言,但东北雨姐抖音粉丝量近一个月掉粉189万。
在整个国庆假期,“东北雨姐”账号未更新任何视频。多名网友在十一长假期间前往“东北雨姐”位于辽宁本溪的拍摄基地实地探访,发现门窗紧锁、人去房空。
“东北雨姐”有点悬了。
主播负责提供情绪价值
现在遇到麻烦的不止“东北雨姐”,还有小杨哥。
小杨哥近段时间负面新闻缠身:与辛巴互撕、香港美诚月饼风波、疑似出轨的传闻、沫沫被逮捕、卢文庆录音事件,还有三只羊公司被正式立案调查。
如今,在合肥市场监管局的介入下,确认三只羊带货“香港美诚月饼”和“澳洲谷饲牛肉卷”存在虚假宣传,依据《行政处罚法》《反不正当竞争法》等相关规定,拟决定对三只羊公司没收违法所得、罚款共计6894.91万元。
“疯狂小杨哥”抖音账号粉丝总数从9月1日的1.2亿,已经降到10月21日的1亿以下,短短50天左右的时间,小杨哥已经累计掉粉近1200万。
为什么有些人愿意去主播的直播间买东西?第一是共振,第二是有情绪价值。
类似“东北雨姐”这样的主播,她和她的团队是在辽宁省本溪满族自治县磨石峪村租了民房,专门用来拍摄短视频和直播。“雨姐”确实是农村人但不是该村村民,在村民看来,这些人并不是在记录农村生活而是在表演农村生活,有时还需要村民配合进行表演。
但是“东北雨姐”给网友展示农村生活的细节,这使得喜欢这些信息、画面、产品的网友通过大数据开始共振了,这种共振是天南海北的,从东北到华北,从海南到湖南,在中国境内寻找有同样喜好的人。
因为大数据记录了这些网友在观看“东北雨姐”短视频、直播时的所有数据,包括完播率、复播率以及观看习惯等,于是总是会及时把“东北雨姐”的更新视频、直播视频放到这些共振网友的短视频首页,这些网友中的大多数会继续看“东北雨姐”的视频、直播,这叫持续共振。
等粉丝量起来了,“东北雨姐”开始带货,平台也能分到佣金。
所以,平台才是这一模式的最大推手,这是平台的重要盈利模式。
刚开始,大家会觉得这一模式很新奇,大数据很神奇,也确实能让少数主播在短期内暴富,而且直播带货模式和传统电商还有不同:
传统电商在很长时间里只能靠价格、服务、产品服务来吸引客户,但直播带货是靠内容来增加粘性,即主播是提供了情绪价值的。
主播一口一个“家人们”、“宝宝们”、“兄弟们”,刚开始被喊,粉丝可能会觉得不适应,喊多了就觉得很自然,被代入,然后疯狂买单。
利用平台大数据先共振聚合,然后请主播表演卖货,这就是直播带货模式的主要流程。
各环节都想利益最大化
但是,现在问题来了,如何控制品质?
在一些比较成熟的传统电商平台,除了在商品上传环节有各种把关之外,如果涉及到投诉,基本是两种模式:第一,有投诉,小二介入,判定情况,做出退货或者退款的决定。第二,一点不啰嗦,只要有投诉,直接秒退。而且店家有保证金在平台押着,店家如果理亏,是不敢吱声的。
也就是说在传统的电商平台,你是不怕买到假货的,退就完了,而且还可以选“仅退款”,假货如果勉强可以用,你就留着用。
但是在一些直播电商平台,并不具备这样的规则,有些基本没有售后。
这些平台为什么要这样干?因为根本管不过来,也不想管,这是一场共谋,说白了就是合伙割韭菜。
国家市场监督管理总局统计数据显示,去年一年,全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件,占投诉举报总量的56.1%,以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。平台接收直播带货投诉举报同比增长52.5%。
平台提供大数据聚合韭菜功能,远程共振,从南到北。
主播提供节目内容与情绪价值,负责忽悠,专职带货。
但是最需要有人负责的产品质量把关审核、退换货流程基本都流于形式,因为各环节都想把自己的利益最大化。
主播带货的货源一般来自两个方面,一是平台提供的供应链,二是主动找上门来的品牌方,对于后者,主播团队会要求对方出具相关资料,至于是真的假的就只有天知道了。
因为主播团队实际上有没有能力去查验,何况就算有能力也要花太多成本,主播其实不愿意,也懒得折腾。
如果是个人小主播更不会去查验品质真假。至于平台,量这么大,想管也管不过来,只能指望主播团队良知未泯了,可是有些团队根本没有良知。
直播电商涉及主播、MCN 机构、商家和平台,每个主体都在追求赚更多钱,你指望他们在选品、审查、销售、售后等方面做到尽职尽责,真的很难。
“东北雨姐”在直播间售卖盘锦特产稻田蟹时,被网友发现是摆拍,将明显要大很多的螃蟹放在稻田里摆拍充作稻田蟹。
前些年,辛巴曾因为将实际燕窝固体含量不足2克的一款产品当作“燕窝”售卖而被处罚停播。
在传统电商平台,商家和平台博弈的可能性几乎不存在,但是在短视频直播平台,动辄几千万上亿粉丝的大网红实际上是平台的“财神爷”之一,这些“财神爷”有时候连平台都敢怼。
所以,为什么某些大主播在出事儿之后敢于不退货,敢于装聋作哑,因为他们就是平台的一部分,平台的一部分就是他们。
那么,作为一个普通人如何避免入坑?
我的方法很简单,打开APP,直奔旗舰店、平台官方超市、曾买过的店,买完即走人,我不看直播。第一,我不需要他们提供的情绪价值,第二,我没时间入坑。
那么,监管部门该如何保护消费者利益?
说句实话,不要指望平台有什么作为,它们都是一伙的。
建议相关部门用好《行政处罚法》、《反不正当竞争法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国刑法》等法律法规,严罚敢于违法违规的主播,最好罚到他们倾家荡产为止,如果目前不能把他们罚破产,建议可以走合法流程修改某些条款。
把敢于销售假冒伪劣产品的主播及其公司罚破产几个,有了示范效应了,其余主播团队就会重视选品、审查、销售、售后的环节,有些人,你和他们说好话没用,必须够狠。
主播出了事,在依法处理的前提下,如果仅仅道歉是不够的,那么该送去吃牢饭的一定要送去吃牢饭,只要是依法办案,我们坚决支持。