极目新闻记者 董淑健
通讯员 陈超
“我特意赶到你们英山县公安局来，是要感谢草盘地派出所的蔡警官，要是没有他的帮助我都不知道该怎么办！”10月21日上午，一位操外地口音的男子来到湖北省黄冈市英山县公安局接待室，激动地对值班民警说。
经值班人员了解，杨先生系广东人，从广东自驾旅游途经英山县草盘地镇，当天早上6时许车子用充电桩充电时，不小心将手机、钥匙、证件等物品都锁在车里，无法开门。车内还有几只宠物狗，其中一只已经陪伴了杨先生十几年，很担心宠物狗的安全。由于十分着急，杨先生便立即前往当地派出所寻求帮助。
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派出所值班民警蔡可了解到杨先生的困境后，对其车主身份进行核实，在安抚车主杨先生情绪的同时，帮助其联系该品牌汽车客服，请求客服远程开锁，但客服方因不能确认车主身份，无法帮助开锁。蔡可与客服耐心沟通，按照客服人员提供的流程方法，帮助上传相关证明照片、视频，最后成功帮助开锁。开锁后，蔡可将车内的驾驶证、行驶证、身份证、手机均与杨先生一一对应无误，向客服反馈完成闭环。
看到问题被顺利解决，杨先生握着民警的手连连表示感谢，蔡可表示帮助群众解决困难是人民警察的职责，自己做的也是微不足道的小事。
返程途中，杨先生忍不住走进英山县公安局对蔡警官的帮助再次表示感谢：“我马上要离开英山了，离开之前我专程赶到公安局，希望可以帮我代为转达对蔡警官的感谢，他的热情、专业、高效，让我对英山好感颇深，有机会的话我还会来英山旅游！”
（图片由通讯员提供）
（来源：极目新闻）