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林增华：用行动温暖每一位客户
沙县记者站 薛辰怡
10月18日早上8点，沙县区邮政分公司寄递事业部的投递员林增华来到了沙县区的三明邮政网络运营中心，开始了一天的工作。他扫描完快递后，运送第一批快递直到10点多。11点开始分拣报刊，并分发至下班前。中午匆匆在外吃个午饭，便开始第二批报刊及快递的投递，一直忙到傍晚六七点。这样的节奏填满了他的每一天。
今年44岁的林增华已在快递行业工作了13年。面对主营的各类寄递业务，他兢兢业业、尽职尽责，努力提高业务技能，用心服务每一位客户，在工作中起到了生产骨干和模范带头作用。
面对市场化的金融揽储、烟酒销售、报纸销售等业务，他潜心钻研营销策略，主动询问维系老客户，积极开发新客户。最终，他达成了2023年一次性报刊收订流转额30余万元，其中重点热销报刊0.56万元，完成下达任务的135%；2023年度金融揽收存款业绩25万余元，业绩名列前茅。
时间沉淀下的员工总会发光，林增华在工作上的付出和努力也得到了领导和同事们的一致认可。他先后获得了省、市五一劳动奖章，“沙县五一劳动标兵”，“全市邮政工会积极分子”，“2017年度三明市优秀投递员”等荣誉称号。
尽管如今互联网日益发达，但一张薄薄的报纸仍旧是许多老人与世界产生链接的方式。住在建设花园的张爷爷今年80多岁，他最喜欢的信息获取方式仍旧是报纸。按投递要求，建设花园的报纸信件只需投递到门卫处即可。
但一次投递时，林增华发现，由于平时报纸送达时间不固定，独自居住的张爷爷在报纸到达前常常已经往返门岗三四次查看报纸是否送达，这对于年迈的他来说有着不小的出行风险和负担。
为了方便张爷爷阅读，林增华主动与他约定送报上门。就这样，4年来他每天都准时送达，风雨无阻。“老人家特地给邮政打去了感谢电话，我们做儿女的也很感激。”张爷爷的女儿说。面对这样的夸奖，林增华不好意思地笑了笑：“这是很平常的事情，我只是做了本职工作。”
作为服务业的一分子，快递行业难免会与客户发生些小摩擦，其中最常见的就是客户对送达时间的预期与实际送达时间不符。为了避免这种情况，林增华总结出一套独属于自己的方法。每年初报刊第一次派送时，对于首次订阅报刊的新客户，他都会上门投递，现场交换联系方式，并讲明报刊的刊发规律。同时，他还会认真和客户确定报刊的投递要求，并一一登记在册。
在之后的投递过程中，有时节假日休刊，面对客户的疑问，他都会尽心地解释休刊的情况。在他13年的从业历程里，从未发生用户投诉和安全事故。
多年的从业经历使他熟悉城区每一个投递道段，足迹遍布城区30多平方公里。在这里，他每天投递里程达40多公里，救活死信2000多封，投递邮件达60多万件，共计投递里程超过18万公里，并在省市区的各项业务竞赛中斩获佳绩。
深耕寄递事业多年，林增华见证了沙县区快递行业的变迁。他将一颗心都扑在了寄递服务事业上。“接下来我将弘扬劳模精神，继续做强业务、做优服务，为公司带来更多的价值，为更多的客户提供更优质的寄递服务！”林增华表示。
来源：三明日报