一个投诉量曾长期高居“12345”平台榜首的社区，最后如何成为治理示范点？10月22日，第五届广州市“城乡社区工作风采人物”分享会上，2023年度40位“城乡社区工作风采人物”名单发布。黄埔区龙湖街道幸福誉社区党总支书记、居委会主任朱少纯等5位城乡社区工作者代表，分享了社区治理经验做法，探讨创新基层治理方式。
2023年度40位“城乡社区工作风采人物”名单发布。
2020年，朱少纯带着三个平均年龄仅26岁的同事来到幸福誉社区。这是一个大型新建商品房社区，人口密度大、居民构成复杂，矛盾多发。“从垃圾桶摆放到房屋漏水、噪音扰民、快递柜设置、阳台违建等等，桩桩件件都可能引发投诉。”朱少纯回忆，12345投诉平台上，关于幸福誉社区的投诉一度高居榜首。
以垃圾分类为例，撤桶并点之初，居民抵触情绪很大，有的居民直接跑到居委会“拍桌子”，甚至还有人把生活垃圾丢到居委会门口以示抗议。面对这些“下马威”，朱少纯换位思考，深入了解居民的顾虑，发现主要症结在于担心异味扰民和选址过程不透明。于是，她主动邀请居民参与选址、方案制定和公示的全过程，并通过楼栋“意见领袖”的“现身说法”释疑解惑。最终，垃圾桶顺利落地，社区治理实现了从“拍桌子”到“握握手”的转变。
“要摘掉‘投诉大户’的帽子，我们必须转变服务理念，要从被动‘接诉后处理’转变为主动‘未诉先办’。通过日常巡查、入户走访、线上互动等方式，及时发现并解决问题，将矛盾化解在萌芽状态。”朱少纯表示。真心换来真情，居民逐渐从线上投诉转为线下沟通，社区在12345平台的投诉量大幅下降。2023年，幸福誉社区入选广州市首批推进城乡社区治理体系和治理能力现代化示范点。
黄埔区龙湖街道幸福誉社区党总支书记、居委会主任朱少纯进行分享。
记者在分享会现场获悉，自今年2月成立以来，广州市委社会工作部全力推进城乡社区工作者队伍职业发展体系建设，落细落实对城乡社区工作者队伍建设举措和关心关爱。
据了解，广州已制订出台《广州市关于破解基层治理“小马拉大车”突出问题的重点任务措施清单》，组织实施队伍建设改革创新举措。日前，设在广州开放大学的“广州社会工作学院”正式揭牌，将开设社会工作领域的专业课程，鼓励社区工作者提升学历水平。同时，广州还以多种形式开展社区工作者实务培训，参训学员全覆盖177个镇街和2852个村居。
在城乡社区工作者队伍建设方面，广州完善队伍工资薪酬体系，进一步拓宽队伍晋升发展空间，指导各区拿出更多的职数，定向招录城乡社区党组织书记进入公务员和事业编。
市委社会工作部有关负责人表示，下一步，广州将大力推进城乡社区工作者职业发展体系建设，畅通晋升发展渠道，强化业务素质培训，选树培育更多“风采人物”，以更有实效、更暖人心的举措加强对城乡社区工作者的关心关爱，实现队伍“稳得住、能发展、留得住、干得好”。
采写：南都记者 夏嘉雯 通讯员 穗社宣