为了确保
在11月1日正式供暖后
能够提供稳定、安全的供热服务
保证居民温暖过冬
近期我市供热行业正在积极准备
多项措施护航冬季供暖
10月22日，记者来到国能宁夏供热有限公司智慧服务中心，看到客服人员正在耐心接听回复用户问题。
据了解，为了提高今年供热服务质量，国能宁夏供热公司在今年8月份上线了智能客服机器人，通过系统加强了与热用户的沟通和联系，及时解答用户关于供热方面的疑问和问题，增强了用户对供热服务的信任感和满意度。
据国能宁夏供热有限公司市场营销部客户管理张磊告诉记者，今年上线的客服机器人可以解决以往某个时段高峰期用户打不进来电话问题，一些常见的问题，机器人可以回答。
“人工座席更多解决用户的一些疑难问题，下一步公司还要增加机器人回访功能，在供热期供暖管家入户解决完问题，客服机器人优先进行回访，可以监督管家的服务质量，进一步提升末端的服务质量。”
据了解，智能客服机器人自从上线以来，已经累计接听热用户咨询电话40724个，平均每日接听电话452个。为了给热用户更加精准的答复，供热公司还有针对性的统一了官方答复，也方便客服人员给用户提出一个更好解决方案，提升派单的准确性和效率。
截至目前，该供热公司安排了35个席位、45个客服接线人员，确保供热期24小时接听线路畅通。
此外，为了提升客服团队的专业技能、应急处理能力和服务意识，供热公司还针对客服人员开展了一系列系统而全面的培训活动。
随后记者来到国能宁夏供热有限公司智慧热网调度中心，看到工作人员正在对供热数据进行实时监测和调整。
据了解，当日上午十点，供热公司一二期供热管网首站的出水温度达到 65℃，城区主管网达到62℃，目前供热管网运行平稳。
据国能宁夏供热有限公司智慧热网调度中心负责人王鼎力表示，目前公司辖区供热管道长达46公里，二网还有30公里，加起来长度将近70多公里。
“这么长的管网，需要提前进行升温预热，提前把温度安全稳定的传到城区来，目前今年升温的幅度相对比较早。”
据了解，为了保障好今冬供热工作，国能宁夏供热有限公司加强了设备的日常维护和保养。截至目前，供热公司辖区325座换热站已完成318座换热站注水打压工作，为了确保其余换热站在供热季到来后能够稳定运行，也在积极进行改造维护。计划在10月30日前完成换热站的改造调试任务，确保改造后的换热站比去年换热效率更高，比去年供水温度更加稳定，供热质量会有大幅度提升。
此外，为了积极推动供热指标量化管理，实现供热行业精细化管理，确保供热公司如期进行供热，银川市城市管理局工作人员积极巡查督导供热公司，现场询问目前供热准备情况等供热问题，并督促供热企业积极落实企业责任，正式供热后发现问题及时进行解决。
记者:马鑫 班占洋
编辑:王瑜婧
审核:申亮
监制:孙磊
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