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外卖小哥

王璐

以前一些小区虽然允许进去送餐,但是登记流程繁琐又费时,现在有了“小哥码”,我们可以直接扫码免登记进去,省下了不少时间,平均一天下来,可以多赚三四十元。

外卖小哥王璐自大学毕业后就开始送餐,迄今已有四年。他说,干这一行很辛苦,风里来雨里去,如果因为超时遭到顾客投诉,可能这一天都白干了。如果能够快速进入小区,可以节省不少送餐时间,也能给客户带来方便。但如何快速又规范地进入小区,是很多同行遇到的难题。现在有了“小哥码”,确实方便多了。

今年7月,钱塘作为先行探索试点,上线推出“小哥码”,通过一线走访50多个小区,向业主、物业、站点、小哥等征询交流近200人次,并结合诉求不断完善。目前,钱塘已在30个试点小区挂牌“小哥友好小区”,全面实现扫码免登记进门。

“能顺利出入小区送餐,就是我现在每天最高兴的事。”作为离开家乡来钱塘打拼的外卖小哥,孙中辉的愿望很简单,就是能多赚些钱,让一家人的生活过得更好。而今,“小哥码”的推出,让他的梦想更容易实现了些。

外卖配送行业的蓬勃发展,给市民提供了便捷、高效的服务。但外卖配送等群体人员流动性大、较分散、管理难等问题也逐步凸显。针对这些问题,钱塘不断改革,努力凝聚小哥力量,打通基层服务“最后一公里”。

区委社会工作部相关负责人

“除了试点推出‘小哥码’,钱塘的一些社区还经常邀请外卖小哥参与三方议事、网格议事日等活动,进一步增强他们的归属感和责任感。”

同时,钱塘迭代升级“小哥畅行计划2.0”,发布“小哥畅行十条”,通过加强行车安全教育,鼓励人车分流小区划定专属车位、提供接驳工具,切实将“小哥畅行”推行到底。

此外,钱塘坚持共治共享的原则,按照“畅通一个渠道、组建一批队伍、凝聚一群力量”的思路,推动“小哥吹哨”功能与“141”智治平台贯通,发挥小哥走街串巷,社区熟、人头清的优势,通过“随手拍”实时收集问题线索,一键上传、闭环处置。据统计,截至目前已收集问题事项280余件,化解率达95%。

考虑到小哥群体工作的特殊性,为了更精准地提供服务,钱塘还围绕小哥关注的吃、住、行、休憩、托育、保障等现实需求,重点打造“暖心服务十条”,真正把关爱送到小哥的心坎上,受到该群体的广泛好评。

接下来,钱塘还将继续围绕小哥群体需求,以“小哥畅行十条”和“暖心服务十条”为抓手,不断迭代升级“小哥码”应用功能,真正把小哥群体思想引领好、需求服务好、作用发挥好。

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素材来源:区委社会工作部

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