卧底催收公司30天：看到了恐吓羞辱，还有他人的信用卡消费记录。21日，这条报道引发关注。
媒体记者通过互联网招聘平台，随机入职了四家催收公司，从面试、培训到上岗全程记录真实的催收行业生态。催收话务员们为了回款，对欠款人恐吓、侮辱，爆通讯录、骚扰家属、单位，给其点外卖、寄快递、社交账号评论区轰炸，获取信用卡持卡人消费记录等隐私信息……
不知道的，还以为这是哪里的古惑仔又冒了出来。当然，他们并不像古惑仔那样明目张胆地使用暴力，而是通过各种话术和“行为艺术”逼人就范。而这种软暴力技能的炼成，其来有自。
催收公司一方面通过话术训练、上线跟听在内的专门培训，让新员工“进阶”；另一方面，这些公司对员工的过分行为熟视无睹，几同放任。当这股力量作用到欠款人和其家属身上的时候，破坏力可想而知。在记录催收公司与欠款人或其亲友之间的通话中，其中一条是：“我家孩子想不开吃药自杀了，现在还在医院昏迷。是不是因为你？” 这样的话语听来令人惊悚而愤懑。
追讨欠款，本无可厚非，但以不正当手段催收就违法违规了。今年4月18日，国家金融监督管理总局修订发布《消费金融公司管理办法》，明确禁止采用暴力、威胁、恐吓、骚扰等不正当手段进行催收。5月15日，中国互联网金融协会发布《互联网金融贷后催收业务指引》，从实操层面对催收行为和催收行业提出诸多规范要求。然而，催收行业长期以来游走在灰色地带，近年来虽然有所收敛，但媒体调查发现的情况说明，催收乱象依然在“角落里”滋生，稍不注意，就会长出“獠牙”。
值得一提的是，催收乱象的背后，小额贷款公司的身影也在浮现。曾几何时，小额贷款公司良莠不齐，一些小额贷款公司为了诱导目标对象贷款，主打宽松的审批流程与过量的放贷额度，令一些过度消费的年轻人深陷其中，也为欠款和催收埋下伏笔。可以说，一些小额贷款公司的放贷乱象，正是催生乱象的根源之一。
作为债权方，对不正当催收行为，理应保持警惕。毕竟，催收款子的人是你请的，一旦出了事，债权方难脱干系，但令人惊讶的是，一些银行和小额贷款公司对催收公司的监管形同虚设。这种只管收款哪管你洪水滔天的态度，令人忧虑。催生乱象不只侵害了欠款人和家属的合法利益，更扰乱了社会秩序，成为社会不稳定因素。
催收领域岂是法外之地？我们不能任由催收乱象“一路狂奔”。
作为债权方，当承担起监管责任，从合同等层面对催收行为加以约束，绝不能坐视不管。而当这一层监管无法发挥应有作用时，我们既要依法对非法催收说“不”，对催收乱象进行整治，还要追究相关债权方的责任。同时，完善法律法规，进一步明确放贷和催收的边界。
现代快报/现代+首席评论员 戴之深