“在‘会客厅’坐坐，喝杯水，和群众像家人一样交心，距离近了，感情就亲了，问题也能解决。”在陕西省延安市子长市公安局南沟岔派出所所长郭治葆说。
郭治葆口中的“会客厅”，正是子长市公安局南沟岔派出所积极建设的“暖心警务会客角”，在这里，民警们与群众面对面交谈，解决遇到的难题。
近年来，子长市公安局党委坚持和发展新时代“枫桥经验”，以创建“枫桥式公安派出所”为载体，持续优化基层社会治理，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。南沟岔派出所按照局党委部署，充分掌握辖区内群众诉求、隐患纠纷，统筹基层力量，将“枫桥经验”结合辖区实际，逐步健全完善矛盾纠纷调处化解综合机制，用心用情守护辖区平安稳定。
用心解开矛盾
南沟岔沟壑纵横，辖区内有15个行政村，人口老龄化严重，为了解民忧，民警们绝大多数时间都“泡”在基层，他们常常根据警情预判下好“先手棋”，通过灵活多样的宣教方式将可能发生的警情控制在萌芽状态。
郭治葆在子长市从警20多年，他借鉴先进经验，与同事们在这里探索出“一防二查三讲四联五评六打击七回访”暨“七步工作法”的新路子。
2022年夏末，民警们在走访中得知：某村村民罗某与张某因放牛的问题发生争执，并大打出手，事件发生后，双方当事人及其家人情绪激动，极有可能导致群体性事件的发生。
坚持主动介入、联合调处、提前化解是南沟岔派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”的关键法宝。
“我们结合农村工作实际，充分利用村“两委”班子成员在群众中威信相对较高的特点，迅速指派管片民警联合村委领导，多次前往张某与罗某家中讲法律、讲政策、讲风土人情，不断调整适合他们的解决方案。”郭治葆说，经过多方探讨，双方最后相互谅解，和好如初。
除此之外，回访工作也融入南沟岔派出所“七步工作法”全过程。“我们还会对已化解的矛盾纠纷定期回访，通过对当事人的亲友走访、邻里走访、随机抽访等方式，防止反弹，做到事心双解。”
办好群众身边“小事”
“群众的事无小事。”郭治葆说，南沟岔派出所将“一村一档一警”建设作为工作突破口，把群众关心的“小事”视为推动“派出所主防”工作发展的“大事”。在走访中，民警获悉某村村民薛某与邻居王某因生活中的琐碎事情发生矛盾，并经常争吵，有愈演愈烈之势。
“一次不行，就去两次；两次不行，就去三次……”郭治葆说，为群众办实事，首先要全方位了解事情真相，不能只听一个人说，只有事事清楚，才能做到事事公心。经过实际调查后，民警在此基础上，提出合情合理合法的调解方案，薛、王两家消除误会，不再争执。
“七步工作法”工作机制的强力推行，效果显著。目前，派出所无积案、无投诉、无上访、无行政复议、无行政诉讼，其基础防控水平、治安管控能力等得到有力提升，在南沟岔这片土地上，绽放出最美“警”色。
用情服务群众
“在基层，唯有用心用情用力才能解决群众的急难愁盼。”郭治葆说，南沟岔已经打造了包括民警、辅警和治保会、网格员、保安员、红都义警等群防群治队伍以及各方社会力量在内的平安共建队伍，他们共同参与调解，提供帮助。
郭治葆曾在派出所每天都要接到同一个疑似精神病患者的报警电话，“每天他都会打十几个电话，称有人要害他，要求民警出警，言语非常大声和激动。”郭治葆说，派出所里的民警都清楚，类似这种警情，无论真假，都要第一时间处置，万一他的警情属实，后果不堪设想。
挂掉电话后，他们立刻赶到报警人家中，了解事情缘由、带他去精神病院检查，多次联合乡镇政府不断地协调，为他解决生活中的实际难题，如今，再也没有接到他的电话。
头顶是警徽，肩上是盾牌，一身法警蓝，一颗为民心。在南沟岔，民警们从田间地头到莽莽深山，如粒粒“微光”，扎根基层，为人民群众的平安喜乐、岁月静好而默默奉献。
本报记者 候思宇 刘姚尧 周生来
责任编辑：安心 审核：杨勇
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