京东大促营销组的发表“道歉”的声明，让此次京东的舆论危机暂告一个段落，也为各大公司的公关部门和营销部门上了一课，选择不合适的代言人真的会影响品牌形象甚至品牌生存!
我们先看京东道歉声明的具体内容
京东大促营销组在道歉声明中表示：近日相关脱口秀演员参加京东11.11营销活动受到了网友的广泛关注。若因此给消费者带来了不好的体验，京东深表歉意。同时，京东明确表示后续没有和相关演员的合作计划。为了回馈消费者对京东的关心和支持，京东将进一步加大京东11.11的补贴力度。
可能京东大促营销组和公关部门没想到的是，这一次居然会引发如此大的舆论风暴。
在2024年10月14日，京东官方微博发布了一条内容，为了双十一促销活动，京东选择了杨某作为代言人，并联合杨某为双11活动做宣传，发布了“这个双十一跟着杨某来京东买药”的海报微博，同时，杨某也在微博发布了京东双十一相关的推广微博，这一决定迅速在网络上引发了强烈反响。
杨某因其早年前在脱口秀中的言论，特别是关于男女问题的“独到见解”，在网络上引发了极大的争议，其言论如“男人那么普通，又那么自信”等，被部分网友视为对男性群体的贬低，同时也收获了一大批年轻女性的喜爱和追捧。
大量男性用户对京东的这一决定表示不满，认为杨某的风格与京东形象不符，且其言论有贬低男性之嫌。京东的忠实男性消费者，作为京东的主要消费群体之一，对此反应尤为强烈，纷纷表示要退款、退会员，甚至提取京东金融里面的钱出来，以抵制京东的这一决定。
与此同时，部分女性用户也对杨某代言京东表示不满，认为京东此举是为了迎合男性用户而牺牲了女性用户的感受。
从10月14日晚开始，网上便掀起了一股“京东会员退款潮，随着事件的发酵，京东开始面临巨大的舆论压力，愤怒的消费者们不仅要求退款、退会员，在购物评论区打差评，还在各大社交平台上“声讨”京东，甚至有人准备向港交所投诉京东未提前披露代言人，因此进行投诉，要求展开周查并核实。
10月15日晚，有网友爆料称，突如其来的退款潮甚至把京东会员界面给挤崩了。在面临巨大舆论压力的情况下，京东删除了所有与杨某有关的信息，并开启了评论精选功能以限制负面评论的显示，然而，这一举措并未能平息消费者的愤怒。
10月16日，几张标题为“从京东金融撤钱对京东伤害大吗”的图片在一些论坛上开始流传，并迅速引起了广泛关注。随后网络上出现了一张声称京东金融理财产品巨额提现无法赎回的截图，截图显示“当前产品触发巨额赎回，请于下一赎回开放日再试。”该图片在网络上流传开后，有网友担忧京东金融出现挤兑情况。
京东金融在微博上回应了此事，京东金融称“纯属谣言”；家人们，这纯属躺枪啊图片: 我没时间看脱口秀，一心帮大家理财呢，你们的钱不仅好好的，而且还越来越增值，俺们小金库应该是市面上收益最高的货基而且活存活用，抵制谣言，从我开始。
并澄清说“用户在京东金融的资金均由持牌金融机构管理，受到法律的监管和保护，各类理财产品都在正常运营中“”在网上发表煽动性言论，并恶意煽动用户去“挤兑”，涉嫌违反国家相关法律法规、扰乱金融市场秩序、影响金融系统稳定。京东将保留追究法律责任的权利。
10月18日下午，京东大促营销组京东“道歉”声明，暂时平息了此次京东的舆论危机这一事件，但是从公关和营销的角度来看，确实为各大公司提供了深刻的教训。
代言人选择：品牌生死攸关
京东此次因选择不合适的代言人（杨某）而引发的舆论危机，充分证明了代言人选择对于品牌形象的重要性。一个与品牌形象不符或存在争议的代言人，不仅可能引发消费者的不满和抵制，更可能对品牌的长期生存造成威胁，京东作为电商巨头，其品牌形象和消费者信任是其核心竞争力之一，而此次事件京东造成了不小的打击。
公关应对：及时但不足
虽然京东在事件发生后及时发表了道歉声明，并删除了与杨某有关的信息，但这些措施并未能完全平息消费者的愤怒，京东在公关应对方面虽然及时，但力度和方式仍有待加强。尤其在面对舆论危机时，公司不仅需要迅速回应，更需要采取切实有效的措施来恢复消费者的信任和好感。
营销部门反思：审慎选择代言人
此次事件也为各大公司的营销部门敲响了警钟。在选择代言人时，营销部门必须审慎考虑代言人的形象、口碑以及与品牌形象的契合度，不能仅凭代言人的知名度和影响力就盲目选择，而忽视了其可能带来的潜在风险。
综上所述，京东此次因选择不合适的代言人而引发的舆论危机，再次提醒我们品牌形象的重要性，一个强大的品牌形象需要长时间的积累和维护，而一旦受损，恢复起来将极为困难，各大公司在选择代言人时务必审慎考虑，避免重蹈京东的覆辙，同时，在面对舆论危机时，也需要采取切实有效的措施来维护品牌形象和消费者信任。
明星代言翻车需要负责吗？
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