南平延平探索建设“延城通”智慧服务平台——
“云端”解决群众“急难愁盼”
福建法治报—海峡法治在线10月18日讯 一键报事、 一屏掌握、一网通办……近年来，线上社区治理作为传统治理方式的有效补足，正在基层悄然兴起。南平市延平区在社区治理改革创新实践中，探索建设智慧社区小程序“延城通”，为信息高效归集提供平台，打通社区与居民之间的信息通道，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，赋能基层“智”治加速度。
“通过对小区消力池的整改施工，噪音问题解决了，我们业主长期以来的困扰也消除了。”日前，“延城通”上发布了一条“吃茶话事”动态，延平区碧桂园小区的居民代表专门来到西门桥社区综合服务站送上了致谢锦旗。
事情还得从2023年底说起。延平区碧桂园小区居民向社区综合服务站反映，小区内消力池水流产生的巨大噪音干扰了他们的正常生活，尤其下雨天影响更甚。一开始，社区向地产公司交涉，并未得到整改答复，随后便向相关部门寻求帮助，同时发挥“延城通”小程序留言板块以及“吃茶话事”议事点的作用，广泛征求群众意见建议。通过多次网格协商活动，在听取专家意见以及社区工作人员的同心协力下，最终由地产公司出资委托社区完成了整改施工。经环保部门现场监测已符合居民住宅噪音标准。
据悉，“延城通”小程序在延平区委的高位推动和重视支持下，自2023年7月20日起率先在延平区四鹤街道西门桥社区和杨东社区试运行，主要针对居民群众民意表达渠道不畅、诉求跟踪监督不力等问题，利用信息技术优势，着力解决基层治理中“看得见的管不了，管得了的看不见”的难题,现已向各街道社区及部分乡镇推广运行。
进入“延城圈”，居民可公开发布图文动态，进一步增强了“延城通”与居民的粘合度，实现大事小情“圈”内可见，让原本陌生的社区变成熟人社会。小程序的“吃茶话事”模块不仅方便群众参与线上“吃茶话事”，打通收集社情民意的“最后一米”，还让居民更加了解所居住的地方，从社区事务的“旁观者”转变成“参与者”，激发了社区多元共治的活力。
碧桂园小区是延平区的新建小区，那么对于老旧小区，“延城通”小程序是否也能有效回应“民有所呼、必有所应”的期盼?
“部分废弃的电线杆和电线，存在安全隐患，希望帮我们拆除掉。”这是日前杨东社区百乐小区居民在延城通小程序的“急难愁盼”模块上留下的“微心愿”。
由于该老旧小区的电线、电话线、网线等各种管线缺乏统一的规划管理，杂乱地缠绕在一起，密密麻麻犹如一张张“蜘蛛网”，存在安全隐患。
杨东社区的工作人员在实地走访察看后，立即与相关单位多次沟通联系，并与居民代表、业委会成员等多次协商，确定整治方案。最终，在多家单位的共同协作下，该小区6处废弃电线杆和遗留的电线全部拆除，得到小区居民的一致认可。
据了解，“延城通”作为微信小程序免安装、轻启动，设定了居民、网格员、商家和物业四个角色，网页后台以及数字驾驶舱由社区工作人员和网格员使用，集服务和管理为一体。
居民在日常生活中发现公共设施损坏、楼道堆放杂物以及矛盾纠纷事件诉求等问题，可自主在小程序中上报，通过软件能自动匹配到相应的网格员着手解决，实现居民与社区之间的互联互通。
“我们使用手机管理端处理政府派发的任务和居民工单，以及联盟商家、经营团队的导入和网格化数据更新等，处理完毕即可通过图文在小程序线上进行回复。”社区网格员介绍说。
(本报记者 陈浩 通讯员 罗婕)