张慧慧 王玉莹 才贡加
青海非遗生活馆主理人柳晴雯查看展品。青海日报记者 陆广涛摄
揭开“元宇宙体验馆”门帘，手指轻轻一触，即可置身于青海湖、丹噶尔古城、唐道商圈等场景中，沉浸式体验“人在画中游”的科技感……
“碰一下触控点，我们就可以身临其境进入青海的知名景点，这样的文旅服务有新意!日后，省外游客到青海来，就可以先到这里，体验一下技术让概念‘走’向现实的魅力。”10月11日，市民李积存在麒麟湾公园散步之余，走进西宁文旅产业服务中心感慨道。
服务中心于8月10日启用，地处西宁市城西区麒麟湾公园西侧，面积约3400平方米。中心内部明亮又现代，游客集散服务区、青海特色文化艺术展厅、青海农优特产销售区、携程大数据智慧展厅、携程文旅产业联盟展厅、文旅和电商直播间等多种不同功能区域分布其间。
游客可根据需求在携程自助购票器上选购门票，也可在青海非遗生活馆体验研学的快乐；寄一张有声明信片，将青海的浪漫送去远方；16个品牌超50个品类的青海农优特产整齐摆放；雪豹元素的各类文创生动可爱；旅游线路咨询、导游服务咨询、租车用车咨询、行李寄存服务、快递服务……各类体验与服务应有尽有。
“不同功能的服务场景都是为了给市民游客更多元、更丰富的体验。”携程集团政府合作部青海省总经理、西宁文旅产业服务中心负责人姜磊说。根据近两年在线旅游数据，我们发现，青海文旅具有很强的发展动能，省会西宁更是具有较强的旅游辐射和“芯级”驱动能力。在青海省加快构建“一芯一环多带”生态旅游新格局进程中，基于“文旅先行、产业融合、智慧赋能”的三大思路，在西宁落地西北区域首个产业孵化中心项目，建立携程文旅产业联盟西北首家分中心可谓恰逢其时。
事实上，无论是对于服务中心本身而言，还是促进西宁文旅产业提质升级，这背后都有一个重要的驱动力，就是智慧赋能，增强新意。
如何赋能？姜磊从平台端调取9月下旬的数据，数字化大屏上随即呈现出不同的模块：广东、甘肃、四川、北京等地为青海热门客源省，游客以休闲游为目的的出行意图占比超65%，客流量趋势较为平稳、OTA(在线旅游)游客总人次及消费金额同比均实现增长……
“这是前段时间青海的在线旅游数据，通过多维呈现，并经过携程平台数据的挖掘与预测，可形成更加全面的分析报告，从而为政府决策提供更加精准、高效的旅游升级方案，也为文旅行业的服务保障工作提供数据支撑。同时，中心还可根据用户画像，叠加更为丰富和个性化的旅游服务选择，逐步搭建起高品质旅游体验的服务平台。目前，我们已向西宁市提供4份数据报告。”姜磊说。
近年来，西宁市积极融入全省“一芯一环多带”生态旅游格局，持续实施产品更新、业态革新、产业振兴，夯实“一芯”基础，推进国际生态旅游目的地中心城市建设。而如何进一步培育产品业态、提升营销推广质效，数据的精准抓取和分析就显得尤为重要。服务中心的建成不仅给了游客感受“新意”的平台，也给予了从事文旅服务行业的人更多信心。
马正其是青海等风来体育文化传媒有限公司负责人之一。对于他和同伴而言，最期待的莫过于通过每周的两场徒步活动，带领大家从不同视角认识青海、走进青海。
“这里是我们的‘共创空间’，有非常好的交流氛围。携程产业联盟的资源优势，相关企业优势资源的共享，可以让我们在思维上碰撞出更多火花，共同为文旅产业找寻更多可能。”马正其说。我们也期待着借助数据分析，开发更多优质线路，满足市民游客的个性化需求。
经过企业路演和双向选择后，可同时入驻20余家文旅行业企业、提供60余个工位的携程文旅产业联盟创新孵化区，“人气”越来越旺。
看着几家旅行社工作人员相互交流的画面，姜磊说：“这就是我们创新的‘前店后厂’的市场经营模式，未来可形成文旅行业集产品研发、品牌传播、渠道建设和售后服务的营销闭环，给文旅行业更多‘新意满满’的发展空间。”
立足“国际化、全域化、数字化”，以创新旅游集散服务、沉浸式旅游体验、促进旅游商务交易服务为基础，将优质旅游资源串珠成链，推进一体化旅游发展……
谈及未来，姜磊若有所思地说：“时下，已进入秋冬季。如何以智慧旅游为支点，发挥携程文旅产业联盟的优势，通过搭建产业平台，整合全产业链优质生态资源，进一步做热淡季、延长旺季，为来宁游客提供更多充满新意的服务，需要我们持续跟进。”