中青报·中青网记者 余冰玥
“哎呦，这不是小侯吗？”在位于北京市通州区的云景里小区，旧楼施工改造工程已完成半年多，95后“施工楼栋长”侯鹏飞还会被遛弯的王大妈一眼认出，再亲切地唠几句家常。
王大妈说，改造前，小区用的是自备井供水，屋里冬天冷夏天热。现在环境改善了，天气好时，她和老伴还会在小区翻新的花园里晒太阳。
10月14日，记者跟随“高质量发展调研行”来到云景里小区，这个“30岁”老小区身上时光留下的痕迹已被“焕新”：原本斑驳的外立面恢复整洁，道路都改成了柏油路，老人和孩子还有专属休闲区。项目不仅解决了供水、漏水等老旧问题，改善居民的生活环境，还通过居民全程参与和“施工楼栋长”机制，让改造施工过程更贴心。
10月14日，北京通州，区被纳入北京市2021年第一批综合整治项目，并于2022年启动整治。翻新后的社区小花园花团锦簇。中青报·中青网记者 余冰玥/摄
通州区重大项目协调服务中心副主任邱磊介绍，云景里小区建成于1994年，有16栋多层住宅楼，常住人口2300余人，其中老年人占比达60%。改造前，小区存在楼本体节能不达标、户内给水为自备井供水、超半数的住户安装外窗护栏、屋顶漏水严重、公共区域局部道路破损、场地设施缺失老化等问题。
云景里小区改造前，外立面杂乱且存在安全隐患，车辆随意停放。资料图片
为解决这些居民急难愁盼问题，该小区被纳入北京市2021年第一批综合整治项目，并于2022年启动整治。改造过程中，居民全程参与小区“更新”全过程。
“外墙改造啥时候能结束？”“我家上下水什么时候能改完？”从早上6点起，各式各样的问题就纷至沓来。侯鹏飞说，在他担任小区“施工楼栋长”的一年多里，每天会接到几十个电话和微信诉求。
“老旧小区改造，真正的难点是做居民工作。”邱磊说，项目首次实施了“施工楼栋长”模式。每两栋楼委派一名施工团队中懂业务、善沟通、会协调、能落实担任“施工楼栋长”。“8个人，一人负责两栋楼，既作为沟通业主的桥梁，同时也作为技术顾问来解答老百姓的疑问。”邱磊说，从实践来看，8位楼栋长在整个项目改造过程中发挥了至关重要的作用。
施工期间，楼栋长负责每日施工信息发布、紧急诉求即时上门、每日楼栋巡检、限时解决问题、逐项回访销账等事项，妥善处理居民合理施工诉求或做出解答说明，实现前期有回应、过程有跟踪、件件有着落，打通服务居民的“最后一公里”。
侯鹏飞记得，上下水改造阶段，入户改造会对居民日常生活产生影响，同时需要整单元所有居民同意才能停水施工。改造期间，在哪里用水洗菜、卫生间怎么用，居民都会来询问侯鹏飞等楼栋长。
10月14日，北京大兴，95后“施工楼栋长”侯鹏飞和王大妈唠家常。中青报·中青网记者余冰玥/摄
“对于施工可能给群众带来的生活不便，我们预先准备临时供水点和卫生间，确保居民的生活不受影响。”侯鹏飞说，施工中，楼栋长及时为居民解答问题，做好引导。正常情况下改造上下水工作需要10到15天，为了把施工对居民生活的影响降到最低，云景里实行了流水线作业。工人们分组同步进行拆装橱柜和管道施工，把工期缩短为3到7天。
“有的老人腿脚不方便，子女又在外地工作。改造期间，我们就帮他们打饭、送水，有啥需要也尽量帮忙。”在真诚的交流中，侯鹏飞变成了居民们挂在嘴边的热心“小侯”。
完成全部114列上下水改造，让二十多年的自备井供水成为历史；拆除全部396户护栏，新增外墙保温实现全覆盖；补充绿地约8420平方米、停车位351个、充电车位32个；关切“一老一幼”，提升小区适老、适儿专属空间约2600平方米……经过改造，云景里小区旧楼改造项目实现了居民上下水的改造率100%、外窗护栏拆除率100%的“双百”战绩。
10月14日，北京大兴，改造后的云景里小区，环境干净整洁，居民拥有了更多休闲活动空间。中青报·中青网记者余冰玥/摄
“改造后，水的品质一下就上来了，冬天也不用在家里穿棉衣了。”68岁的王萍萍在云景里小区住了24年，参与了改造项目从招投标开始到最后的每一场居民座谈会，见证了系统化综合整治前后社区发生的变化。“家里住着特舒服，小区也越来越美了！”
来源：中国青年报客户端