郑州客运段烟台车队推进标准化规范化建设让旅客乘车体验更美好

一是“落实标准”。车队制定卫生标准，重在日常，不搞大型组织职工入库卫生突击，每天利用夜间对三间一档、包区卫生进行清扫，列车终到郑州库内，值班干部上车鉴定，卫生不合格的车厢当事人清扫完后方可离开退乘。通过“夜清扫”和列车终到以后的“深度保洁 ”，保证列车标准出库，为旅客营造温馨舒适的乘车环境。

二是“竞争制度”。车队每大趟对一二组、三四组车体进行评比考核，奖优罚劣，促进列车卫生标准提高。最后一名列车长在队务会上检查发言，班组骨干列席旁听，一起找出问题症结和整改方向，让班组列车长和职工从“被动竞争”到“积极进取”，逐渐形成了一种“学、比、赶、超”的良性氛围。

三是“学标贯标”。车队针对职工年龄偏大用好学习载体，趟车出乘值班干部班前提问职工5道业务题，要求全员对应知应会、必知必会内容，达到人人过关一口清。

四是“提升服务”。落实好七项基本服务标准，努力满足旅客出行的基本需求，积极开展便民服务，重点旅客优先上车；重点旅客服务卡；换乘旅客就近上车；重点旅客重点帮扶等一系列服务举措。常态化开展人容仪容、服务礼仪、文明用语的培训，达到标志规范、行为举止规范、语言标准规范等，为乘务中能够展现最优最佳的服务形象打实基础。（尤敏）