“快帮我看看我们家这个月电费怎么这么多？”10月12日，在国网通化供电公司二道江区供电中心营业厅，前来咨询电费问题的客户问道。该中心纪检人员发现，由于近期气温骤降，居民家中用电量攀升，恰逢某些客户阶梯电价升档，导致近期电费增多，前来营业厅咨询电费电量的客户数量也随之增加，针对这一现象，工作人员督促营销专业人员要多措并举，做好解释沟通。专业人员通过普及阶梯电价政策、宣传节约用电小妙招等方式，消除客户疑虑，让客户用上“放心电、明白电”。

该中心为提升营业厅服务水平，满足客户个性化需求，工作人员在与客户面对面办理各项业务时，借助“网上国网”服务平台，引导客户线上缴费、掌上办电，手把手教会客户使用账单查询、故障报修、能效分析等功能，实施居民客户办电“足不出户”、企业客户“一证办电”等举措，让客户感受到全新办电模式的高效便捷。

优质服务是供电企业生命线，是企业生存和发展的脉搏，企业服务方式要随着改革和发展与时俱进，贯穿于服务客户的每一个细节。该中心始终坚持“纪检+”服务的督导模式，督促各专业不断提升服务质效，推动电力服务人性化、智能化，让服务更优质，让客户更满意，助推营商环境水平再提高。