暖到了！你的事就是我的事……

“通过接触改变了我对政府机关‘脸难看、事难办、服务差、反复跑’的刻板印象。”“这种特事特办、便民利民的工作作风令我动容。”10月12日，市人社局收到了一封匿名感谢信，字里行间都是对其服务的认可与感谢。

因当事人家中母亲需社保卡购药，但卡已丢失，当事人怕资金损失，卡片办理又需本人到场。可是母亲年事已高又卧病在床，于是打电话向我市社保服务窗口求助。服务人员郎海潇在了解事情后，主动留存当事人身份信息，与所属银行对接并说明情况，亲自跑前跑后，完成了一整套业务手续的办理，真正令群众足不出户就解决问题，也彰显了人社工作人员的认真与敬业。

一封质朴的感谢信，是群众对工作的真情认可，也是社保窗口为民服务的小小缩影。像这样的事例天天都在窗口“上演”，例如群众杨某，社保卡无法正常使用，工作人员及时对接省工程师对群众信息进行更新，解决群众社保卡的签发问题；群众牟某，无法正常接收残疾人补贴，金融账户激活不了，群众家属几次到银行咨询未能成功办理，社保工作人员在接到反馈后，第一时间向社保卡所属银行对接，讲解特殊性后，工作人员亲自上门解决问题。

“群众的点赞是人社工作的不竭动力，我局将持之以恒、不遗余力地办好每一项民生实事，使人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。”市人社局相关负责人坚定地说道。