全网声援漏水迈巴赫车主，汽车维权怎么那么难？

近日，迈巴赫漏水车主维权事件引发网络热议，一曲洗脑的《还我妈生迈巴赫》将三色油布带火全网。

昨日，迈巴赫当事经销商给出官方回应，引起当事车主与众多网友不满。

截至目前，该事件全网信息总量共7.3万条，累计热搜词条共111条。微博相关话题阅读量累计超1.4亿次，互动量超16.9万次。

该事件网络舆论主要围绕于“迈巴赫顶棚漏水”“迈巴赫漏水车主维权难”“多名迈巴赫车主贴同款油布声援维权车主”“奔驰品牌遭遇公关危机”等话题展开。

【事件梳理及发酵过程】

▲8月7日：一迈巴赫车主发布视频称，购买的迈巴赫刚开了10天就漏水，车身多个位置被4s店拆除检查，维权无果。

▲8月19日：车主爆改网络歌曲《还我妈生迈巴赫》，进行网络维权。

▲9月27日：车主发布视频，将车顶铺盖上三色油布。此后该视频引发网络热议，多名迈巴赫车主贴同款三色油布，声援维权车主。

▲10月8日：4S店表示，该车不符合“三包”条件，但可以谈修复赔偿。

▲10月10日：梅赛德斯-奔驰官方客服回应，内部系统中未查到相关情况。

▲10月10日：车主回应，希望奔驰官方道歉，并赔偿80元精神损失费，车退货退款，愿将所有退款捐出。

▲10月11日：4S店回应，已锁定具体问题点，建议对车辆进一步检查。会协同厂方在合情合理合法的框架内解决。

▲10月12日：4S店发布声明，信息被曲解，客户多次威胁将通过网络手段维权，门店将尽最大努力负责到底。

▲10月12日：车主公布沟通视频录音进行澄清，认为4s店回应通篇敷衍，忍受不了母亲被诋毁。

事件峰值传播速度为220条/小时。

传播主阵地主要以视频、微博与APP为主，共占比77.3%；参与人群主体为社会公众，共占比83.5%；其次为资讯媒体，共占比6.4%。

传播媒体中，澎湃新闻、新京报、大象新闻等主流媒体及新浪、搜狐、腾讯、网易等资讯媒体均参与了事件传播。

1、监管部门：深度剖析汽车消费维权五大痛点

（1）汽车消费维权面临5大痛点

中国消费者协会有关负责人：当前汽车消费维权难主要表现在:经营者巧立名目,消费者辨识难；经营者不提供凭证,消费者取证难；产品质量出现纠纷,消费者鉴定难；经营者推诿扯皮,消费者协商难；维权涉及问题复杂,消费者投诉解决难。

（2）经营者应快速解决消费纠纷

中国消费者协会有关负责人：经营者作为维护消费者权益的第一责任人,应当高度重视消费者意见,正视消费者合理诉求,切实履行法定义务和责任,妥善解决消费纠纷。交付产品六个月内发现瑕疵的,经营者还负有举证责任。拖延推诿、强势霸凌,不仅要受到法律严惩,更会失去消费者信任。

（3）交付合格汽车是应尽义务

中国消费者协会有关负责人：交付合格产品是经营者的合同义务,三包规定是后合同义务,两者不应混同。如果经营者出售的是不合格产品,消费者可以按照消费者权益保护法第五十四条规定,依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。如果经营者存在欺诈行为的,还应承担相应赔偿责任。

2、法律层面：消费者如何正确维权

（1）可依法合规追诉4S店违约责任

北京德和衡律师事务所律师孙智阳：4S店确已承认车辆存在质量问题，消费者可根据购车合同约定要求4S店进行退换，给车主造成的损失费用4S店应承担，消费者也可依据合同规定追究对方违约责任。

（2）法律规定，汽车质量索赔实行举证责任倒置

天津东方（广州）律师事务所陈友联律师：法律规定，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。此外，产品缺陷致人损害，受害人可以单独或连带责任要求产品生产商、销售商等主体承担赔偿责任。

（3）消费者应积极依法维权，同时需注意方式方法

北京市盈科律师事务所律师尹威振：消费者在权益被侵害后，可收集好证据，通过与生产经营者交涉协商、向当地消费者协会或市场监管局举报投诉、向人民法院起诉等形式依法维权。维权时需注意方式方法，避免在自身权益还未得到保障的情况下，自身先触犯《治安管理处罚法》。

3、社会公众：

社会公众舆论聚焦主要集中在以下几个方面：

（1）对车主维权难感到共情（点赞量：87366）

（2）感叹迈巴赫车主团结一致（点赞量：16933）

（3）认为车主诉求合情合理（点赞量：10030）

（4）对当事4S店官方回应表示不满（点赞量：7573）

（5）担心车主被奔驰起诉（点赞量：3163）

（6）认为奔驰品牌对消费者态度傲慢（点赞量：1986）

1、阶层差异下的维权共鸣

在本次舆情反馈中，能够看到社会公众对迈巴赫漏水车主维权事件产生了强烈的共鸣。这种情感共鸣，一方面来自公众对于社会公平与正义的期待，另一方面更来自公众对消费维权困境的担忧。

在社会大众眼中，迈巴赫作为高端汽车品牌，其车主往往被视为是拥有较高社会地位和经济实力的群体。当这样的群体在消费维权中都举步维艰，公众担忧对于自身经济与资源更加有限的普通人而言，维权难度会更大。

2、奔驰品牌的冷处理加剧了品牌形象的损伤

在迈巴赫漏水事件中，奔驰品牌及其经销商在售后服务与质量把控方面暴露出严重不足。迈巴赫作为奔驰旗下的高端品牌，一直以豪华、尊贵和卓越的品质著称，奔驰品牌的冷处理与经销商回应引起了社会公众极大的不满，公众认为奔驰品牌对消费者傲慢无视，经销商推诿责任。本次舆情事件不仅让公众对产品质量产生了严重质疑，更破灭了奔驰在公众心中树立的高端品牌的光环。

奔驰企业作为国际性大品牌，承载着消费者的信任与期待，理当承担起大企业应有的责任和担当，不能一味回避问题，对消费者所面对的维权困境与网络舆情置之不理。回避舆情无法解决问题，只能加剧社会公众与消费者更多的不满与失望，致使舆情进一步升级扩大，进而对奔驰品牌形象造成更大的损伤。

3、车主维权难仍是当下一大难题

在迈巴赫漏水车主评论区中，不少网友调侃另一博主“爱理财的小羊”奔驰维权事件，还有网友提及西安女车主维权事件。近年来，汽车车主维权事件频发，不仅引发了公众对汽车产品质量的关注，也侧面暴露出，车主维权难仍是当下亟待解决的一大难题。

部分企业在面临消费者投诉需求时，表现出推诿责任、隐瞒问题等行为，而汽车作为复杂的机械产品，车主在维权时往往很难提供充分的证据来进行举证。虽然《中华人民共和国消费者权益保护法》中出台了汽车质量索赔实行举证责任倒置的法规，但在实际维权中仍存在难以推进的情况。

4、社会舆论监督已成为不可忽视的重要力量

本次迈巴赫漏水车主维权事件能够引发热议，社交媒体的传播效应起到了功不可没的作用。网友的幽默评论与模仿行为，如“把少爷逼成网红了”、“原来迈巴赫漏水啊，那我不买了”等内容，进一步增加了事件的娱乐性与互动性，促使该事件在短时间内被大量用户转发讨论，形成了互联网的病毒式裂变传播。

本次事件，再次彰显了社会公众舆论力量的重要性与推动作用，这种快速的信息传播为事件的曝光和解决提供了强有力的支持。网友们的互联网声援，形成了强大的舆论声势，推动了事件的进一步发展。能够看出，在当下信息时代，舆论已经成为推动社会进步和问题解决的重要力量。

【参考文献】

法制日报：中消协深度剖析汽车消费维权五大痛点；

华律网：从“特斯拉车主维权事件”看消费者如何正确维权；

上观新闻：215万元买的迈巴赫漏水，车主最新回应：希望奔驰道歉并赔偿80元，没要求“退一赔三”；

新京报：苏州车主花215万购买迈巴赫2天后出现车内漏水，“10天折损80万”；

【数据来源】

食安工委舆情大数据平台、知微数据、微博话题