60岁及以上的“银发族”作为新增网民的主力，使“触网老人”的议题成为社会关切热点。重阳节前夕，抖音联合国家心理健康和精神卫生防治中心等权威机构发起“老朋友”关怀计划，针对“老人触网”背后的情感需求、认知偏差等问题进行科普答疑，并邀请多位精神卫生医学专家在平台进行知识分享，为子女和触网老人的有效沟通支招。此外，抖音还与北医六院王华丽团队合作，引入其指导开发的老年人认知障碍筛查小程序——“筛认知”，关注老年人的认知衰退风险在网络使用时的“显性化”。
首都医科大学宣武医院在2020年的一项流行病学调查研究显示，中国60岁及以上人群中，轻度认知障碍的老年人群占比就达到了15.54%。神经生物学因素、血管因素、生活方式及心理健康等都可能对老年人的认知能力产生影响，加上数字素养不及年轻人，不少老年人使用互联网时，呈现出易轻信谣言、偏好养生内容、信息筛选能力差、情感需求错位、产品功能认知偏差等特点。
“我妈特别容易代入到短视频的内容里，无论刷到什么，她都觉得对方是在跟她一个人讲话。”来自四川的李女士介绍称，自从去年家人给独居的母亲换上智能手机后，母亲每天会花大量的时间发自拍、合拍类短视频，并认为自己是“大网红”、网络上的人都认识自己。李女士主动带母亲到访抖音公司，通过客服团队的耐心沟通，李女士的母亲才意识到每天在视频里和她打招呼的人，并非是跟她“视频对话”。对这位从看电视直接跨入智能手机时代的老人来说，数字鸿沟带来的认知偏差更为显性。
北京大学第六医院记忆障碍诊疗与研究中心主任王华丽表示，短视频作为新兴媒介，对认知能力正常的老年人来说都需要学习、适应，而人群中存在一定比例未被筛查出的认知障碍风险老人，他们在使用短视频时更容易出现认知偏差，子女和家属可通过观察其短视频使用行为来早发现、早干预，“更重要的是早筛查！” 近日，抖音引入了王华丽团队指导的老年人认知筛查小程序“筛认知”，用户仅需在线答题测试，即可对老人的认知障碍风险进行免费初筛。此外，平台还对短视频使用行为有风险的老人进行了关爱服务，把由王华丽等专业医师团队审阅的《认知功能知识与筛查居家学习指南》手册定向推送给相关人群。
10月10日至11日期间，抖音联合国家心理健康和精神卫生防治中心，邀请首都医科大学宣武医院常务副院长、国家神经疾病医学中心常务副主任唐毅，四川省精神医学中心主任、四川省人民医院心身医学中心主任周波，广东省精神卫生中心负责人何红波等权威专家，在平台进行公益科普分享，科普内容覆盖认知障碍医学常识，老年人精神心理健康问题，以及发现老人手机沉迷现象时子女该如何有效沟通等多个领域。“当爸妈疑似被网络诈骗时，该如何有效地劝阻沟通？”“老人可以做些什么来适应衰老导致的身体变化？”这些来自日常生活的困惑，专家们都会直面解答。
在王华丽看来，相比语言信息，非语言信息的加工和理解能力受老化的影响会更明显，比如识别视频的“背景”，或者辨别视频中的人有没有对口型，对老年人来说更困难。那些年轻人看起来粗制滥造的“假视频”，他们辨识起来并不容易——就像爬楼时开始力不从心，这是衰老带来的、不可抗拒的后果之一。而每当新闻中出现各类“触网老人”的荒诞事件时，子女的反应常常是抱怨和指责。“我们希望年轻子女能主动学习这些科普知识，不仅要在情感上关怀老人，更要行动起来、实践起来。”王华丽表示，希望借助短视频平台的传播力量，让偏见少一点，对老人的关怀和理解多一些。