东北雨姐被约谈,否认跑路传闻
没想到,一袋25块钱的红薯粉条,让两千多万粉丝的东北雨姐陷入了前所未有的危机当中。
前不久,网红带货主播“东北雨姐”因涉嫌直播售卖的红薯粉条不含红薯成分,以及与打假博主发生冲突而引发广泛关注。
几天后,东北雨姐就此事公开道歉,并表示他们团队已经在9月21日将粉条送检,等检测报告结果出来,如果有质量问题,会给大家一个满意的交代。
9月底,东北雨姐发布声明称,由于赶上十一假期,官方检测结果不能及时出来。凡是通过“东北雨姐”账号售出的该款红薯粉条,顾客均可凭借订单链接,先行办理全额退款。
同时她在声明中强调,截至目前的检测结果显示,涉事红薯粉条的氧化硫、铝残留、铅等各项关键指标均符合国家食品安全标准。
对此,不少网友并不买账,认为她避重就轻,仍没有明确回应大家最关心的红薯粉和木薯粉具体比例问题。
与此同时,有网友晒出的一张照片显示,东北雨姐斥资1600万建设的辽宁省雨姐电商直播孵化基地,在刚装修完毕后用红布遮盖住了“雨姐”二字。
随后又有网友爆料,他们一行人组团前往东北雨姐位于辽宁本溪的拍摄基地进行探访,发现该处已人去房空,有的道具甚至都落灰了。同时,东北雨姐的账号还删除了此前的道歉视频。
事件发酵后,网络上开始流传东北雨姐已经“跑路”的传闻。
直到10月8日,东北雨姐的客服回应称:“没有跑路,家里总有人来打扰,雨姐搬出来住了,不更新视频是因为她在加班加点处理售后。”
至于红薯粉条的具体检测情况,客服表示:“是市场监管局送检的,目前还在等待检测结果,结果出来后再定赔偿方案,到时候根据官方规定来。”
同一天,当地市场监管部门回应媒体称:“确实是还没有出检测结果,目前市监局已经介入调查核实,并已展开约谈,但具体情况不方便透露。”
10月9日,又有媒体联系了相关部门,但得到的回复都是一样的:“办公室目前没有收到涉事红薯粉条的检测结果”。
从目前的情况来看,调查可能仍需要一段时间。如果最终证实东北雨姐带货的红薯粉条有问题,她和她的团队或许会像三只羊那样被责令停业整顿并受到相应处罚。
而从近期这多起“翻车”案例来看,无疑是暴露了“网红带货”模式的重大隐患。
直播带货,属于网红的时代结束了
回顾过去的这几年,在直播带货野蛮生长的阶段,行业几乎对所有有流量的个体开放——无论是搞笑网红还是娱乐明星,都试图通过直播带货来实现商业价值的最大化。
然而,这种低门槛的模式也带来了诸多问题,如商品质量参差不齐、虚假宣传、售后服务缺失等,导致消费者体验不佳,甚至出现了一些主播因为虚假宣传、商品质量问题而“翻车”的情况。
比如前不久的小杨哥和东北雨姐,本身都是由内容创作者转型带货达人。他们虽然通过带货实现了流量变现,但也因为缺乏专业能力而埋下了隐患。
职业打假人王海就曾表示:小杨哥直播间没有选品,只要曾经送检合格过、给25万坑位费另加20%佣金就可以卖。
而主播专业能力缺失、直播间选品能力薄弱,也给了供货厂商“操作空间”,导致有可乘之机的漏洞越来越多。在这样的背景下,巨大的关注度也意味着巨大的风险,“翻车”甚至可以说是必然的。
目前,三只羊在接受处罚后已经停业整顿,东北雨姐也因为“红薯粉”事件被官方介入调查。
种种迹象表明,有点流量就能靠直播带货轻松赚大钱的时代,早就已经过去了。随着行业的发展和监管的加强,直播带货已然进入了一个新的阶段。
艾瑞咨询数据显示,2023年中国直播电商市场规模达到4.9万亿元,同比增速为35.2%,尽管增速有所放缓,但行业依然在增长。这一变化标志着直播带货进入了新的阶段,流量不再无限供应,消费者变得更加理性,对于商品的选择更加注重品质和性价比。
因而我们看到,品牌商家们也开始在多平台布局直播电商业务,且“店播”趋势显著,去年店播市场规模占比超五成。这意味着品牌需要更加注重直播内容的质量和商品的性价比,以吸引和维护消费者的信任。
同时,直播带货的监管也在不断加强。今年7月,《消费者权益保护法实施条例》的实施,明确了直播带货中的透明度要求,规定了主播必须清晰地向消费者说明“谁在带货”以及“带谁的货”,并且强调直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度,明确消费争议解决机制。
在行业发展和监管强化的背景下,我们看到直播带货的专业化趋势日益明显。
专业型主播因其在特定领域的知识和经验,能够更好地为消费者提供商品信息和购买建议,从而提升消费者的购买体验。行业的专业化趋势,一方面能够提升直播带货的整体形象,另一方面也能够为消费者提供更加安全、可靠的购物环境。
换而言之,直播带货行业正在从过去的流量驱动转向品质和专业驱动,这不仅有利于保护消费者权益,也将有利于行业的长期健康发展。
直播电商的未来在哪里?
前不久,人民日报官微曾发文表示:
“想要告别野蛮生长,实现行业良性发展,带货方务须秉持职业操守、提升业务水平、健全操作流程,少一些对噱头与流量的盲目狂热,多一些对品质和服务的精益求精。”
由此可见,未来的直播电商行业注定是属于“品质直播”的,高质量的货品既是直播间的底气,也是竞争力。
事实上,回到直播电商发展初期来看,专业能力本身就应该是主播需要具备的素养。就像已经占据行业头部地位多年的李佳琦,虽然此前因为一些言论引发过争议,但无法否认其化妆品“柜哥”出身的专业能力,这也是他能够经久不衰的关键之一。
而李佳琦所在的淘宝直播,很早就提出过一个价值主张——“专业有趣的人带你买”。“专业”二字被放在最前面,足以体现平台对主播专业能力的重视。如今淘宝的头部主播烈儿宝贝、陈洁kiki等,曾经也都是服饰平面模特或女装店主,对行业有着充分认知,而不是流量网红随随便便“半路出家”开始带货。
此外,从品质货盘来看,这既需要主播和直播间在供应链上进行大量投入,也需要平台介入予以支持,让更多好货能够触达消费者。
比如淘宝有着直播严选货品,这种机制能够有效降低腰尾部主播获取品质好货的门槛,也有助于提升平台整体形象、让消费者买得放心。
此前交个朋友副总裁崔东升就表示,当初交个朋友入淘能够快速站稳脚跟,很重要的一点就是平台给到了丰富的优质货品,并且联合给予补贴,通过好货好价得到了用户青睐。
可以看到,“专业主播”和“品质货盘”的背后,应该是直播间、品牌、平台共同努力的结果。包括售后等问题,既需要直播间担责,也需要品牌负责、平台兜底,这才是行业的大势所趋。
由此也意味着,曾经网红主播们为了流量不择手段,消费者冲动下单、买了就退的病态模式,已经逐渐走不下去了。台前幕后的每一个主体积极履行自身义务、相互协同,共同塑造专业且高品质的直播内容,才是行业真正的未来。
作者 | 李松月