文/ 梁平
在湘西鹤盛原烟发展有限责任公司，有一条遨游于业务海洋的“金海腾龙”，他通过内外培训、优化体系管理，成功打造了一支高效、专业的团队，紧抓烟叶调度，在遍地“金叶”的车间和仓库中来回对接，确保了生产、调度、采购、客户接待每一个环节都精准无误，为公司进一步拓展了业务范围。他就是鹤盛原烟公司的业务部部长许志龙，大家都称他为鹤盛的“金海腾龙”。
科学调度迎挑战
“业务部抓烟叶调度的意义，在于确保烟叶生产的顺利进行和质量的提升，为客户带来更高质量的成品。”许志龙面对2023至2024年度烤季烟叶调拨相对集中的挑战，他规划了烟叶的调度，使得等级结构变得简单清晰，为后续烟叶的收货、精选及配方加工提供了有力的保障。
在质量安全方面，许志龙加强了烟叶质量安全风险的防控，无论是在节假日还是异常天气，都坚持轮流值班，不间断地对烟叶、成品、副成品进行在库抽查，确保仓储区域24小时的监管，及时发现并处理了烟叶质量的安全隐患，将烟叶质量监管工作落到实处。
安全生产是许志龙心中的另一条红线。他基于科学的方法和理论，开展了一系列的安全隐患排查整治工作，如“事故隐患大扫除”“回头看”“装卸物流交通安全专项整治”等，自查隐患328条，并逐一进行了整改落实，确保了原烟、成品、醇化仓库的工艺质量保障执行率达到100%，原料保障执行率也达到100%。
在设备维护方面，许志龙同样展现出了他的细心和负责。他完成了9600套金属烟箱底部配重块螺丝的点焊、清洗维保工作，还组织叉车司机维修清理了原烟货架4853个，修补了420床油布，清洗了成品烟箱托盘6986个。这些看似琐碎的工作，却为生产的顺利进行提供了坚实的保障。
许志龙的精准调配和高效衔接不仅体现在日常的生产管理中，更在关键时刻发挥了重要作用。在2023至2024年度烤季，他从全国多个产区调拨烟叶，精心制定了丰产计划、置换计划以及供应计划，确保了烟叶的稳定供应。
这一系列的举措，不仅解决了生产紧张期物料短缺的难题，更确保了生产的顺利进行。许志龙的精准调度、高效衔接以及对质量安全的严格把控，都为公司的发展贡献了不可磨灭的力量。
内外发力重服务
“服务是加工行业的重中之重。”许志龙深知客户服务的重要性，因此，他积极进行客户满意度调查和走访调研活动，确认“增本计划”和“新加工计划”。
在采购项目实施管控方面，许志龙带领团队制定了“年度项目实施清单”，明确了每一个采购环节的完成期限，并建立了日常检查和监督管理机制。他以各项目执行进度节点为基准进行月度检查和提前提示预警，确保了采购计划督办到位率达到100%。同时，他还兼顾采购的规范与效率，实现了部门内部的管采分离。在他的带领下，采购领域“破围治顽”专项治理工作也取得了显著成效，2023年7月1日至2024年6月3日，共签订合同89份（含补充协议）。
在客户服务及专卖管理方面，许志龙同样不遗余力。他持续推进客户服务体系建设工作，组织召开烤季配方加工会议、客户沟通会等，及时协调客户要求及关心的问题，提高了服务反应速度。针对客户在生产过程中提出的问题，他积极改进，得到了客户的广泛认可。同时，他还强化了专卖管理意识，做到了专卖管理“0事故”。
稳步提升加工量的同时，许志龙始终关注客户的需求信息，及时反馈实施结果，并与客户代表就执行过程中的痛点难点进行及时沟通，随时调整策略，做好应对措施。这种以客户为中心的服务态度，不仅满足了客户的需求，也极大地提升了客户对公司的信任度。截止2023年10月至2024年5月，公司共进行了9次客户满意度调查，客户满意度达到了100%。
许志龙以其务实尽责的态度、出色的业务能力和锲而不舍的努力，为公司进一步拓展了市场，他那“客户至上”的服务理念，和严谨的采购管控能力，为公司树立了新的业务标杆。
团队建设保质量
“团队建设是保障质量的关键。”许志龙在团队建设和质量保障方面展现出了卓越的领导才能和专业素养。
许志龙全面深入地推进团队战略发展。在他的带领下，部门文件执行情况整改率、仓储及成品出库质量、采购计划督办到位率以及专卖工作执行率均达到了100%的辉煌成就。这一连串的百分百背后，是许志龙充分发挥自身经验及专业优势，精密组织、关键决策的结果。他不仅注重任务的完成，更重视团队成员能力的培养。通过组织内部培训和分享交流活动，许志龙帮助多名新员工快速成长，极大地提升了团队的整体实力，为公司创造了更多的价值，助力公司顺利完成加工生产任务。
在制度建设方面，许志龙同样不遗余力。他建立健全了部门、岗位的文件清单和记录清单，提升了部门培训质量。他积极倡导“学制度、用制度、守制度”理念，确保全员覆盖，强化了员工的敬业精神和责任感。2023-2024烤季公司展开内外培训共60期，参与人数达到760余人，培训效果显著。同时，他还归口管理了多个文件，确保它们运行良好，并定期对部门文件的执行情况及符合性进行检查，发现问题立即通报并责令限期整改，整改率始终保持100%。
许志龙全面深入推进团队战略发展，强化了员工的敬业精神和责任感，极大地提升了团队的整体实力，为公司创造了更多的价值。
许志龙，遨游于鹤盛业务海洋的“金海腾龙”，以非凡的领导力和专业素养来夯实团队基础，创新工作模式、用“客户至上”的服务理念为公司服务。但他觉得工作还能再尽善尽美，他心中全是对未来的规划：“以后，要强化采购方式的初审和采购流程实施的管控，进一步完善客户服务制度......”