（记者 陈锦 通讯员 罗昕）今年以来，湘潭市严格对标国办验收指导标准，树标准、强培训、优服务，坚持重点突破、协同发力，多措并举推进“高效办成一件事”落实见效。

办事有章程，服务有标准。在推进“高效办成一件事”的进程中，我市坚持“标准先行”，以标准化建设有效提升“高效办成一件事”质量和效率。通过统一工作标准、指导专区专窗配置、规范“一网通办”要素配置、编制办事指南和服务规范、细化材料审查要点，不断降低申请人的申报难点，提高审批效率。对重点部门及水电气讯等重点企事业单位，集中攻坚，压减办事环节，提升联办效能。

此外，为构筑审批服务“高速路”，我市通过建立审批专员指导机制，实行首席代表负责制，对每“一件事”实行首席代表负责制，强化审管衔接，强化市县协同，专人对接流程优化工作。

我市多次组织集中培训，采取“集中讲解+平台实训+模拟操作”的形式，先后组织各单位的“一件事”业务负责人，对市、县两级综合窗口人员开展系统性业务培训17场次，参训人数近400人，并通过线上讨论、交流答疑，加强在实践中对受理要点的答疑解惑。

同时，市数据局积极开展现场业务督导，分批次赴5个县（市）区政务大厅进行模拟测试，确保各级综合窗口人员提供精准高效的政务服务。

9月，湘潭市12345热线“高效办成一件事”一线应答专线正式启用，实现了政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求“一线应答”。

市数据局多次组织督促牵头部门结合高频事项编写咨询问题和答复口径，建设“一件事”知识库专版，为话务员在线答疑提供有力支撑。目前已建立新生儿出生、就医、教育入学、社会保障卡居民服务、企业信息变更、开办餐饮店、开办运输企业等企业群众关注度高、办件量大的高频事项“一件事”知识库300余条。

市数据局还通过开设“一件事”服务专席，组织精干力量搭建专业接服团队，完善来电分类处置机制，合理排班，确保为企业及群众提供7×24小时不间断的政务服务。