最近两天有多名网友发布消息称
10月4日晚，自己被旅行团带到陕西西安兵马俑景区，也就是秦始皇帝陵博物院外，却被旅行团告知，没有抢到此前承诺旅行团项目中包含的兵马俑门票，在经过长时间等待后只能离去，而旅行社也只愿意赔偿门票费用。
西安一名旅游行业业内人士6日在接受记者采访时表示，兵马俑景区在本月3日晚曾临时增加近万张门票，但是该政策并未延续到4日，导致部分旅行社以为4日还有机会临时拿到门票，并以此招揽游客。
▲有网友发布消息称，4日晚兵马俑景区外有大量游客未能进入
秦始皇帝陵博物院工作人员6日告诉记者，3日晚上确实曾因为游客太多而推迟了检票时间，但是该政策是临时政策，秦始皇帝陵博物院现在每天只有6.5万张门票，需要游客从网络平台上预订，而且不设置团体票。记者注意到，截至6日下午，平台信息显示秦始皇帝陵博物院7日还有近3万张余票。
网友发帖：
旅行社承诺有门票放出，等待数小时仍“白跑一趟”
10月5日，有多名网友发布消息称，自己报名参加了包含兵马俑项目的旅行团后，在4日晚被旅行团导游带到兵马俑景区也就是秦始皇帝陵博物院外，却被旅行团告知并未抢票成功，在等待数小时后只能无奈离开。
一名网友发布微博称，自己是在网上报名参加的一日游项目，除了观看多场演出外，最重要的就是该项目称包含兵马俑参观。“我是因为自己没有抢到票，所以报的团，旅行社当时承诺兵马俑下午会有门票放出，因此就相信他们，花费500多元报了团。”
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该网友表示，自己4日晚上跟随旅行团到达兵马俑景区门外后，却被导游告知需要“碰运气”等待，而在等待了5个小时后依旧没有门票，导游表示旅行社退还120元的兵马俑门票费用，“都说没来兵马俑就等于白来西安了，看来我这是属于白来了”。还有一名同样遭遇的游客表示，自己也在4日晚遇到了此类情况，并且已经报警处理。
秦始皇帝陵博物院正门外一家面馆商户6日告诉记者，十一假期期间兵马俑游客一直比较多，3日晚上曾听说出现了临时增加放票的情况，“我怀疑可能是有些旅行社觉得后面几天也会出现这种情况，就给游客说能买到票”。
博物院回应：
无“内部票”，不建议网上显示无票时报团
秦始皇帝陵博物院的一名工作人员6日告诉记者，兵马俑每天的检票截止时间是下午5点，下午6点会开始清场，但是由于本月3日下午游客太多，因此将检票截止时间推迟到了下午5点半，但是此后便又恢复正常了。据报道，为了满足外来游客进馆参观需求，景区于10月3日临时加开夜场并增售门票，这是兵马俑近45年来第二次加开夜场。
对于很多网友怀疑旅行社能够拿到兵马俑“内部票”的说法，该工作人员表示，秦始皇帝陵博物院的门票都是需要游客从网上预约的。“即使旅行社也需要拿到游客的身份信息后才能帮忙预订，如果看到网上显示已经没票了，我们是不建议游客去找旅行社再报名的，因为他们也是预约不到的。”
另据大河报，5日上午记者联系到秦始皇帝陵博物院，工作人员回应，只在官网放票，博物院与第三方没有合作。秦始皇帝陵博物院微信公号10月4日发文称，4日至6日门票已售罄，同时表示，售票渠道有且只有官方票务网站及微信公众号的方式，博物院从未授权任何第三方机构或个人预定、销售门票，请观众朋友们选择官方渠道购票。
10月5日，陕西省文化和旅游厅的工作人员告诉记者，10月4日傍晚，他们接到投诉，有大量游客滞留在秦始皇帝陵博物院门口，他们联合西安市政府，以及西安市文化和旅游局工作人员赶到现场。通过调查发现，有部分游客在网上预订秦始皇帝陵博物院门票后，会出现退票情况，秦始皇帝陵博物院也会将这些退掉的门票进行二次出售。而部分旅行社与游客签约时，并没有提前抢到门票，而当天退票的游客很少，导致旅行社在现场购买不到门票。“旅行社可能利用这种情况，来对游客进行了一个误导，他们应该属于欺骗游客的行为。”
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工作人员表示，出现大量游客滞留的情况，给游客们出游造成不便，他们向游客们表示歉意。同时，也希望市民们拨打12345进行投诉，他们会对相关的旅行社进行约谈，并依据相关法规对旅行社进行后续的处理。