相关视频截图。
近日，有网友反映，自己入住青海省西宁市一商务宾馆后，发现房间门锁坏了，遂与宾馆协商换房，双方随后发生口角。相关视频显示，宾馆工作人员出言辱骂该游客称：“你们外地人就没一个好东西”。游客则回应道，你们提供的东西根本就不合格。10月7日，记者从西宁市城中区市场监督管理局发布的通报获悉，涉事宾馆已辞退前台以及辱骂游客的保安，对值班经理罚款1000元，并已向游客出具了道歉信。
这原本是一件小得不能再小的事情了：游客反映房门的反锁坏了，工作人员主动给游客更换一间客房就是。毕竟，出门在外，安全可不是小事。况且，事发时还只是9月4日，远非国庆这样一房难求、难以协调的特殊时段。可谁成想，相关的工作人员不仅不情不愿，还与顾客发生口角，甚至喊出匪夷所思的话来。事情虽然是个例，不是普遍现象，但显而易见，还是给当地旅游产业的形象和口碑抹了黑，带来了实打实的伤害。
“你们外地人就没有一个好东西”，这句话看似取巧，因为它将游客与宾馆工作人员的口角，不动声色地替换成了本地人与外地人的冲突，但可惜这招最终只会弄巧成拙。原因无他，因为这损害了吃旅游饭的本地人的利益。试问，口出雷语的工作人员有什么资格能代表本地人？这样明目张胆的“砸锅”行为，其他的本地人又怎么会接受和认同呢？
有人说，究其本质，旅游就是从一个自己待腻了的地方，去到另外一些人待腻了的地方玩。从这个意义上说，旅游行业的金主就是数量众多、为尝鲜体验而来的外地人。没有这些“外地人”的到来，没有他们光顾本地的景点景区，没有他们购买当地的土特产，没有他们在交通、餐饮、住宿等方面留在当地的流量，旅客输入地就少了人气和消费，少了收入和税收。就像有网友评论的那样，“不是外地人，谁住酒店？没有外地人，酒店大概率就只能喝西北风了”！
其实，人们选择出外旅游，体验和观察的无非两种风景：一种是山川风物之美，名胜古迹，包括文化遗产在内，这些是来自自然与历史的馈赠；另一种则是风土人情之美，包括当地的民风、民俗等，自然也包括当地人的接人待客之道。如果说前者属于有形之美，是“老天爷赏饭吃”，属于先天优势的话，那后者就属于无形之美，是可以通过后天的努力弥补一些短板与不足，并能对前者起到一定的加持作用。
顺着这层逻辑出发，就很好理解一些地方的“宠客”举措了，比如江苏扬州、浙江衢州等地在节假日向公众开放政府食堂；安徽宣城敬亭山景区倡议本地游客高峰期选择其他景点，把家门口的风景名胜留给远道而来的客人。河北邯郸永年区文旅局呼吁市民尽量减少私家车出行，选择免费旅游直通车，把更多车位让给外地游客……凡此种种，都是在实打实地提高旅游服务质量，这种让路、让景、让利于客的举措背后，无疑是迥异于“外地人没有一个好东西”的理念与思维。
眼下，当地市场监督管理局已经对涉事的相关人员和宾馆做出了处理，展现了维护旅游行业服务质量的该有姿态，释放了治理酒店乱象的积极信号，但比之更紧迫的是要根除藏在一些人心里的外地人思维。否则，就像一些网友所评论的那样，“服务行业就是窗口，宾馆等窗口的服务不到位，谁还会给你们送钱去？”
文 胡一刀