长假期间,山西省临汾市隰(xí)县小西天景区,因《黑神话:悟空》而爆火,游客蜂拥而至。来自全国各地“天命人”纷纷踏上赴隰之路,国庆假期每天游客量都在1万人次以上。不过,一开始由于参观人数过多,不少游客因排队时间久高喊“差评”,引发热议。之后,小西天景区和隰县文旅局对此向游客致歉,当地举全县之力接待游客。
副县长现场驻唱、文旅局长扮“唐僧”
10月4日,隰县广播电视台发布的一段短视频吸引了不少目光:隰县一位副县长在小西天景区现场为游客唱歌。
据了解,这位现场驻唱的“嘉宾”实际上是隰县副县长吕学慧。接受采访时,她表示自己唱的是一首赞美隰县农产品“玉露香梨”的歌,是为了让排队的游客缓解等待的无聊和烦躁,同时也推荐他们尝尝当地的土特产。
吕学慧补充道:“由于十一期间游客很多,我在现场还担任‘导游’,给游客讲解小西天以及古迹背后的故事,介绍隰县其他各种好玩好吃的项目。其实不仅是我,十一期间隰县很多领导都工作在景区第一线,疏导游客并随时答疑解惑。不过,最辛苦的还是景区的工作人员,包括导游、安保、保洁还有检票口、售票口的工作人员,每天早上六点就到,晚上九点半以后才能下班。”网友对这一回应纷纷点赞。
此外,景区内的一位“唐僧”也引起游客关注。据了解,这位“唐僧”实际上是隰县文旅局长。他在景区扮演唐僧,和“徒弟”三人一起迎接游客。
10月3日,隰县文游局还专门发出《再致小西天广大天命人的一封信》,表示:山城需要天命人的海涵包容。隰县是山区农业县,在广大天命人的宠信之下正在努力转型旅游城。对于近日在景区出现的等候时间长等问题,我们深表歉意。希望您多一些包容和理解,让我们一起应对“压力测试”,共同答好“应急题目”,取得“满分体验”。再次真诚祝愿各位天命人始终怀揣希望与勇气,直面初心,放马西行!
公安局长承诺“半个小时解决问题”
据报道,国庆期间,小西天景区因交通管制,私家车只能停在2.5公里外的地方。为应对该情况,隰县及时增设免费摆渡接驳公交车;在4个高速收费站增加工作人员引导游客;充分利用1号停车场和太和路西面停车场,采取“实时空位即补”的方法最大限度缓解交通压力,同时开放全县党政机关、企事业单位停车区域以待。
据法治日报此前报道,隰县公安局局长黄生辉也到景区一线,向游客解释:“请给我半个小时,我来解决这个问题。”之后又走入人群中疏导游客,“为了大家的安全,别挤!”
官方信息显示,黄生辉也同时担任隰县副县长,负责法治政府建设、公安、司法、道路交通安全、信访等方面工作。
另一现场视频显示,隰县公安局值班副局长刘伟拿着扩音器向游客说道:“大家提出了意见,我们马上进行整改。但是群众的安全是第一位的,大家再吐槽也好,再骂也好,大家的安全一定是第一位的!”
顺便还开玩笑说:“想骂,到我这儿骂两句,照单全收。”最后说道:“大家一定听从指挥,保证自身安全!”得到游客一片叫好。
据报道,为了应对“泼天流量”,隰县公安局全体民警国庆期间全部上岗,每天早上6:00前执勤民警全部抵达小西天景区,以保障游客安全。
发感谢信,邀请游客免费再来
据了解,小西天景区去年全年客流量仅为13.36万人次,每天只有一千人次左右的游客,主要是历史文化爱好者、摄影爱好者以及周边游客。但随着景区知名度的提升,游客数量越来越多,8月《黑神话:悟空》上线后,每天游客量达到5000多人次,国庆节期间每日游客数量激增到1.6万人次左右。
报道称,小西天精华所在的“大雄宝殿”仅170平方米,参观立足面积承载40人左右,这导致参观速度较慢。尽管景区已将开放时间提前至早上6:30,并持续到最后一位游客离开,但仍有少量游客并未玩尽兴。
10月7日中午,隰县小西天景区发布《致广大游客朋友的感谢信》,感激每一位“天命人”给予“小西天”土地的热爱、理解和包容。
隰县小西天景区在信中表示,为弥补广大游客国庆假期因“人从众”不得不限制停留时间而造成对悬塑绝唱匆匆一瞥的遗憾,景区郑重推出“诚意大礼包”:自即日起至年底,凡今年中秋、国庆假期来小西天游览过的朋友,可凭借购票凭证,免门票再次进入景区参观游览,尽情欣赏佛国天宫、悬塑绝唱。
扭转差评的不止小西天景区
国庆期间小西天景区一系列的“操作”下来,游客们纷纷感叹,这真是教科书式的“花式宠客”,成功将本来受损的口碑从差评扭转为了好评。
事实上,在文旅工作方面,扭转差评的景点或城市并不止小西天。
2023年底,“哈尔滨”火得一塌糊涂。但是,游客对哈尔滨的热情升温其实是从负面的“退票风波”开始的。
2023年12月旅游冰雪季开始之初,因为游客在冰天雪地中苦等几个小时玩不上项目,哈尔滨遭遇“差评”危机。好在当地政府没有搪塞责任,负责人现场督导,紧接着是一封公开信,退票、致歉、改进,一气呵成。
之后,哈尔滨从官方到民间都在用行动兑现服务承诺、关心关爱“南方小土豆”:私家车免费接送、东北大叔嗲出“夹子音”、冻梨细心切片,人造月亮、飞马踏冰、热气球、鄂伦春族驯鹿等表演轮番制造惊喜,把东北人的热情展现得淋漓尽致。网友也回馈以海量的热情,用层出不穷的造梗发掘“哈式服务”的亮点。网络口碑的直线飙升,甚至把很多黑龙江人都“整不会了”。
此外,四川甘孜文旅也是如此。2023年2月,一名博主在预订了甘孜某酒店后,因天气原因无法成行,只能退单,结果商家不仅不退,还因为博主给了差评而谩骂。此事被博主发到网络后,当地迅速行动,并给出了情况说明。局长刘洪霸气喊话“谁砸甘孜旅游的锅,我砸他饭碗”。视频引得网友点赞的同时,也让本是负面的舆论扭转,可以说是打了“翻身仗”。
极目新闻综合央视新闻、澎湃新闻、新京报、大象新闻、法治日报、上游新闻等
(来源:极目新闻)