近日，青海西宁一商务宾馆因门锁故障引发争议，游客要求换房或退费遭拒。
疑似宾馆老板辱骂游客：“你们外地没有一个好东西。”，此事引发网友热议，呼吁相关部门介入调查。
宾馆门锁故障 老板拒绝换房退费并辱骂外地游客
事情是这样的，一名游客在抵达西宁后，选择入住当地一家宾馆，不料却遭遇了房间门锁损坏的尴尬情况。
面对这一突发状况，游客提出了合理的换房或退房要求，这本是消费者应有的基本权利。
然而，疑似宾馆老板的反应却令人大跌眼镜，他不仅未能积极解决问题，反而情绪失控，对游客进行了无理的谩骂。
据游客反映，老板在情绪激动时，竟口出狂言：“外地人没一个好东西”，甚至更过分地表示：“都是穷病惯的”。
这番言论无疑是对所有外地游客的极大侮辱和冒犯，此事一经曝光，立即在网络上引起了轩然大波。
网友们纷纷表示，宾馆老板的行为不仅损害了游客的合法权益，更败坏了西宁的旅游形象。
作为一个服务行业从业者，不仅未能提供优质的服务，反而以如此嚣张的态度对待消费者，实在是令人难以接受。
网友强烈不满
此事一经曝光，立即引发了网友们的强烈不满。
网友们纷纷表示，这种服务态度简直让人无语，游客来消费是希望得到良好的服务体验，而不是被侮辱和歧视。
有网友指出，宾馆老板辱骂外地人的行为不仅损害了宾馆的声誉。
更影响了西宁的旅游形象，更有网友担忧地表示，宾馆老板如此恶劣的态度和行为。
将会导致外地游客对西宁产生负面印象，进而影响西宁的旅游发展。
毕竟，再美的风景和再好的资源，也挡不住糟糕的服务体验所带来的负面影响。
当地通报：属实
目前，该事件仍在持续发酵中，很快当地的文旅账号直接沦陷了。
10月7日，城中区市场监督管理局发布了关于近日网络热议的“西宁某商务宾馆辱骂游客”事件的核查处置情况通报。
通报指出，该事件发生在2024年9月4日，游客入住该商务宾馆后发现房门无法反锁，在与宾馆协商换房时，宾馆未能及时响应，双方因此发生口角。
9月5日，市场监督管理局接到游客投诉后，迅速联合文体旅游科技局前往该宾馆进行核查。
经核实，游客在9月4日晚因不满宾馆服务，已通过平台申请全额退款并离店。
宾馆方面已对涉事员工进行严肃处理，包括辞退辱骂游客的保安贾某某和前台马某某。
对值班经理苏某某处以1000元罚款，并按游客要求出具了书面道歉信，于9月6日邮寄至涉事游客处。
城中区市场监督管理局对此次事件给游客带来的不良体验表示歉意，并表示将加强管理。
引导经营主体文明经营、热情服务，共同营造安全、舒心的居住体验。
涉事宾馆遭网友曝光
事后，网友们迅速扒出了涉事的宾馆，并在某团评论区留下了大量评论，某团评论区很快被“沦陷”，大量网友留言表达了对宾馆服务的不满。
“为啥不停业整顿？以儆效尤，这是保安等员工的事吗？这是老板带来的风气和纵容，没有风气和纵容怎么会有这样的员工和语言？应该加重处罚，让老板好好整顿学习什么叫做服务？回去认真打造服务环境和员工培训和管理。”
“我就不信一个保安如此嚣张”
“至少应该进行停业整顿吧， 处罚力度不够啊， 哎…… 当然这也是我们的社会现实， 处罚力度不够，违法成本低， 导致了有些人可以毫无顾及的为所欲为”
“就是论事，这家商务酒店不仅基本没施、安全措施做得不好，顾客在帮他纠正问题，消除安全隐患，不但不接受，而且员工素质低下。这么多问题的酒店应该受到怎么的整改和处罚？当地行政执法部门是否在这些方面更有作为”
作为一个服务行业，应该积极解决游客提出的问题，而不是采取恶劣的态度和行为。
这样的旅店不倒闭天理难容，其恶劣的服务态度不仅损害了游客的权益，更对整个西宁的旅游业造成了非常不好的影响。
旅店的态度和行为会直接影响到外地游客对西宁的印象，甚至可能导致外地游客对西宁产生负面看法。
有网友担忧地表示，如果外地人都不去西宁，那么再好的宾馆也无人入住。