中国农业大学学生志愿者符薇薇在北京南站出站口为乘客指路。 本报记者 和冠欣摄
“谢谢，期待下次来北京还能再见面!”昨天，北京南站快速进站厅入口，刘女士从大学生志愿者手中接过自己的行李，用临时身份证刷开闸机后，向志愿者挥手道谢。
国庆假期接近尾声，本市各大重点交通场站迎来客流高峰，一批大学生志愿者在各车站上岗，用暖心服务为乘客的旅程护航。
8时许，来自中国农业大学的学生志愿者符薇薇已在北京南站南出口志愿岗亭处就位。这一天，她和9名本校同学一起在北京南站提供志愿服务。身穿蓝色马甲的她，在来往人群间格外显眼，不少乘客主动上前寻求帮助。“小姑娘，我要去清河站换乘，该怎么走？”一对夫妇拖着行李求助。符薇薇从桌上抽出一张纸条，上面清晰地标注了从北京南站到北京清河站的多条公交地铁路线，“公交和地铁都能到，看您行李不少，我建议坐地铁，不用走太远。”符薇薇贴心地圈出地铁的换乘路线，把纸条递给乘客。
志愿岗亭的桌子上摆放着一摞摞纸条，分别标注着不同场站的路线图，还有一张手绘的坐标图，记录着站内所有进站厅和检票口的位置。“这是我第三次来北京南站做志愿服务了，经过培训已经把各个检票口、餐厅等重要点位的路线和位置都背得滚瓜烂熟了。”符薇薇说，她还和车站志愿者们一起制作了路线小纸条，分发给乘客，指引他们顺利找到目的地。
志愿者不仅是“活地图”，还要有眼力见儿，能随时发现问题，主动上前提供帮助。志愿者李毓勋在午间临交班时，看到两名乘客匆忙跑向快速进站口，却被进站的人群挡住了去路，焦急地左顾右盼。李毓勋立刻跟上脚步，询问她们是否需要帮助。经过了解，李毓勋得知其中一位乘客在进站前不慎弄丢了身份证，此时，距离发车只有不到20分钟。“您别急，可以先办个临时身份证，还来得及。”李毓勋顺手接过了乘客手中的行李，耐心地指导她在手机软件上操作办理临时身份证明。随后，他还带着两位乘客找到距离检票口最近的快速进站厅，目送她们刷开闸机进站，才放心地离开。
走回志愿岗亭的路上，不断有乘客过来咨询。尽管已经到了休息时间，但李毓勋仍耐心地解答问题。“乘客看到我身上的这件蓝马甲，就知道我是志愿者，出于信任才向我寻求帮助。”他说，能帮助乘客顺利出行，能听到一声声“感谢”，很有成就感。
北京市重点站区志愿服务协会介绍，国庆假期期间，本市在北京站、北京北站、北京西站、北京南站、北京清河站、北京朝阳站、北京丰台站七大火车站及周边区域增设志愿服务岗位，延长服务时间，应对客流高峰。平均每个车站每天都有近200名志愿者上岗，他们中既有社会志愿者，也有来自中国农业大学、北京交通大学、北京邮电大学等高校的大学生，分布在信息咨询、票务协助、爱心扶助等岗位，帮助乘客顺利踏上旅程。本报记者 何蕊 实习生 刘苏曈