近期，南航在国内41个主要站点推出了高价值行李托运保险服务。旅客可付费尊享涵盖“保费升级、专业打包、专属服务”的一站式服务，实现高价值行李“能运尽运，运则无忧”，满足多样化、个性化的出行需求。近年来，随着航空出行的普及和服务水平的提高，不少旅客选择携带高价值行李出行，而且希望通过付费，享受包括专业打包、专属服务等在内的一站式服务，确保高价值行李能够安全便捷地抵达目的地。那么，旅客在托运高价值行李时需要注意哪些事项？旅客托运高价值行李的具体流程是什么？托运高价值行李若途中受损，旅客可获得哪些赔偿？针对这些问题，接下来本报记者将为您一一解答。
托运高价值行李
旅客最好进行价值声明
高价值行李一般是指旅客声明价值在5万元~25万元的行李，主要包括乐器、字画、瓷器、贵金属、精密仪器、酒类等，但不包含《旅客、行李运输总条件》规定不得作为行李运输的物品和不得作为托运行李运输的物品，如危险品、备用电池等。高价值行李托运是旅客为高价值物品选择的额外保险服务，以确保这些物品在托运过程中的安全。由于乐器、字画、重要文件甚至限量版、具有收藏价值的行李箱等物品本身价值较高，一旦在托运过程中发生损坏或丢失，会给旅客带来较大的经济损失。而通过支付额外的保险费用，可以为这些高价值行李提供更安全的服务保障，以确保在发生意外情况时旅客能够获得相应赔偿。
南航为旅客办理高价值行李托运保险服务（南航供图）
那么，旅客在托运高价值行李时需要注意哪些事项？如在托运乐器、字画、重要文件时，是否应该有针对性地进行提前准备？首先，旅客托运高价值行李最好进行价值声明，避免行李损毁导致的赔偿不足。业内专家表示，如果行李箱较为贵重，建议旅客选择小尺寸行李箱并将其带入飞机客舱；如果行李箱较为贵重且尺寸较大，建议旅客在托运前对行李箱进行外包装；如果行李箱极为贵重，建议旅客进行价值声明。
此外，旅客需要提前了解所搭乘航空公司的相关规定，确保行李符合托运要求，能够进行托运。对于珠宝、现金、重要文件等贵重物品，旅客最好在搭乘航班时随身携带。如果一定要进行托运的话，在托运前应使用适当的保护材料进行包装，以确保物品安全完好。一般来说，国内航空公司对高价值、易碎行李有相应的包装指引，会针对不同类型的高价值行李，给旅客提供相应的包装建议。如酒类在托运时，每瓶酒都要使用防震气泡柱进行单独包装，并在装箱前放置防震气泡柱以收到防震效果；乐器类托运，为乐器及其自带外包装提供全方位防震气泡柱的包裹保护，并用纸箱和缠绕膜增强其防撞性及防水性；字画类托运，使用防震气泡柱包裹，并装入纸箱进行妥善包装；瓷器、贵金属样品等托运，通过使用防震气泡柱包裹固定，或在行李内部使用防震气泡柱填充空隙；重要文件类托运，将其装入提前准备好的封口文件袋或文件夹内，再放入行李箱或硬质纸箱内进行托运。
“行李无忧”服务
让高价值行李托运更安全便捷
旅客携带高价值行李出行，最关心的问题是托运高价值行李的流程与托运常规行李有哪些不同，其手续是否繁琐，需要提前做好哪些准备。记者从不同航空公司了解到，对于高价值行李，航空公司会在托运环节加强对行李外观的检查，并告知旅客在托运过程中可能造成损坏。如果物品可由旅客自行带上飞机，有的航空公司会建议旅客办理占座行李服务，并贴上易碎标签。在行李分拣及到达环节，航空公司会采用人工搬运模式，对高价值行李小心轻放；在装机环节，不在高价值行李上摆放其他物品。
为便利旅客携带高价值行李出行，目前多家国内大型航空公司在主要机场设置了专门的值机柜台，为旅客提供高价值行李托运服务。自今年4月16日起，东航在上海虹桥、浦东机场，北京首都、大兴机场，以及西安咸阳机场、昆明长水机场等国内10个大型机场专门设置了“行李无忧”值机专柜，为准备搭乘东航、上航航班的旅客提供高价值和特殊行李托运服务。
东航“行李无忧”值机柜台（东航供图）
如果旅客需要办理易损的高价值酒类、乐器类行李，以及日默瓦、新秀丽等贵重行李箱的托运服务，可携带需要托运的物品或行李箱直接前往“行李无忧”值机专柜进行办理。对于乐器类高价值行李，一般要求体积不超过40厘米×60厘米×140厘米，重量不超过75千克，旅客在“行李无忧”值机专柜办理占座行李服务后，可将乐器带上飞机。在乘机流程上，如果旅客同时携带特殊行李和常规行李，可以选择在“行李无忧”值机专柜一同办理行李托运手续，无须再前往普通值机柜台办理，方便又快捷。
今年3月，旅客郑女士的高价值限量版行李箱在托运中被摔破，仅获得500元赔偿的事件曾一度引发网友热议。旅客的高价值行李在托运过程中一旦受损怎么办？后续将获得哪些赔偿？如果旅客携带高价值行李出行，可进行价值声明，即在办理行李托运手续时对行李价值进行评估，类似于为行李购买保险，用以确定在行李丢失、损坏或延误的情况下可以获得的最大赔偿金额。例如，南航近日推出了高价值行李托运保险服务，旅客可以根据自己的需求选择不同的保价额度，购买100元、200元或500元的托运行李险，分别对应最高5万元、10万元和25万元的保价。这样一来，旅客在托运贵重或易损物品时就将得到额外的安全保障，如果在托运过程中高价值行李受损，也能获得相应赔偿。
全流程专属服务
为旅客提供个性化航空出行体验
在托运过程中，如果旅客行李受损，可与航空公司进行协商，对行李的损坏程度进行分级。部分航空公司会为旅客提供行李箱维修服务，或提供一个临时行李箱供旅客使用；对于无法修理的行李箱，航空公司会按照运输总条件进行赔偿。当旅客托运贵重的高价值行李时，航空公司或机场的托运部门会提醒旅客进行价值声明。
为了给旅客提供更加优质、便捷、个性化的航空出行体验，南航为购买高价值行李托运保险的旅客提供值机专柜办理、专属标签及行李标识、专人交接等全流程专属服务，同时免费提供防震气泡柱、填充物、纸箱、纸袋、封箱胶等包装辅料以及专业包装指引。一旦行李受损无法修理，航空公司会在保价金额内按市场同类型或同型号物品的实际价格进行赔付，理赔金额不超过填写价值声明的金额。目前，这一保险服务已覆盖南航广州、北京、乌鲁木齐、沈阳、深圳、哈尔滨等41个主要站点，旅客可通过以上城市机场的南航值机柜台咨询并办理，畅享旅行的安全和便利。
近期，东航也对行李托运业务进行了全面升级，旅客可一站式办理包括高价值行李托运、特殊行李托运、行李信息查询和额外行李额度购买在内的各类服务；东航设置“行李无忧”值机专柜的机场也由此前的10个增至15个。旅客在托运高价值行李后，登录东航App或微信小程序，可实时跟踪了解行李正处于托运、装车、装机、到达的哪一个运输环节，第一时间掌握行李的状态信息。对于酒类、运动器械、轮椅、婴儿车等特殊行李，东航可提供专业打包和全程人工交接服务。除此之外，旅客可线上扫码支付逾重行李的超重费用，这样在抵达机场后即可节省排队付费的时间。（中国民航报 记者赵瑜）
注意事项
高价值行李：一般是指旅客声明价值在5万元~25万元的行李。
01
旅客应该对高价值的托运行李进行必要的价值声明。
02
旅客需要提前了解所搭乘航空公司的相关规定，保证其行李符合托运要求，能够进行托运。
03
在托运前选用适当的保护材料进行包装，以确保物品安全完好，可留意航企提供的专业包装指引。
编辑|许浩存
校对|金杰妮
审核|韩 磊