讲述人：
吴淑兰(石首市公安局笔架山派出所建北社区民警)
2022年，为推动派出所重心下移、警力下沉、警务前移，石首市公安局通过鼓励高职级民警担任社区民警，形成“大抓基层、大抓基础”鲜明导向。
为响应号召，人到中年的我，离开工作十几年的交警岗位，来到石首市公安局笔架山派出所北门口社区警务室，成为全局“唯一”的女社区民警。角色转变后，为熟悉新领域、学习新本领，我拜基层为师、拜群众为师，全身心投入社区一线，感受着不一样的“酸甜苦辣咸”。
北门口社区有9个小区、24条街巷、居民1192户，原为长江渔业社，住户分散，矛盾纠纷多、重点人口多。许多群众不相信女警会干好社区民警，工作刚开展就遇到“门难进、人难找、不配合”的困难。为打破僵局，我采取错时工作法，利用晚上、周末休息时间，深入社区逐门逐户实地走访，拉家常、听意见、问需求，对群众反映的问题，事事有回音、件件有落实，每次下社区总是带回问题，带去结果，通过一件件小事垒起群众的信任和支持。
我们女警的优势，细腻，更能发现细节。辖区一位“特殊”居民，他是刑满释放人员，同时还患有疾病。作为一名女性，我本能的反应有些抵触。但身为人民警察，责任在肩，不容退缩。我主动与他联系，详细了解他的心理状态和生活状况。我自掏腰包带去粮油、水果等生活物质，进行心理疏导与政策宣讲。通过点点滴滴，我与他成为了好朋友。我相信，只要用真心去对待每一位群众，就会收获一朵朵信任之花。
2024年，我调至笔架山派出所建北社区警务室，建北社区是中心城区商业繁华地带，我倍感压力。为更好地解决社区内的矛盾纠纷，我通过警民恳谈会，与社区居民代表、街道办事处及相关部门共同探讨解决社区问题的有效途径，构建共治共享基层治理新格局。
6月初，我注意到居民谢某频繁与其他居民发生争执，并多次报警求助。通过入户走访，我发现谢某由于身体原因行动不便，导致她在处理邻里关系时常常因小事而情绪激动，进而引发争执。我立即制定详细的调解方案，一方面协调社区资源和社会力量，为谢某提供必要的生活援助；另一方面加强对谢某及其周边居民的法制宣传教育，引导大家树立正确的法律意识和纠纷解决观念，倡导互帮互助的精神，促进邻里之间的和谐相处。经多方努力，谢某成功拿到残疾证，来到警务室对我表示诚挚的感谢。
与群众打交道，我喜欢。担任社区民警2年多，我在工作中逐渐摸索出一些“门道”，处理社区警务工作得讲究“刚柔并济”，“刚”是要懂法讲法，“柔”是要真心实意。我们的职责不仅仅是维护治安，更是要用实际行动去温暖人心，让每一位群众都能在社区这个大家庭中感受到关怀和支持。这份成就感和满足感，是对我们工作的最大肯定。 （撰稿：张雪、卢贻斌）
编 辑 | 张 雪
责 编 | 柳 璇
核 发 | 周 圆