近日，有网友在社交平台发帖称，其乘坐的G32次“复兴号”因故障更换了列车，“上车后发现比之前少了节车厢，一等
座变无座”。对此，9月25日，12306客服人员回应南都记者称，此事系因设备故障、临时更换车底调整席位，确有部分旅客受影响。随后，上海铁路局杭州站发布情况说明称，对原购买一等座和商务座旅客退还差价等。
网友发帖称乘客上车后被告知需换车。
据网友近日，有网友在社交平台发帖称，其乘坐的G32次“复兴号”因故障更换了列车，“上车后发现比之前少了节车厢，一等座变无座”。对此，9月25日，12306客服人员回应南都记者称，此事系因设备故障、临时更换车底调整席位，确有部分旅客受影响。随后，上海铁路局杭州站发布情况说明称，对原购买一等座和商务座旅客退还差价等。
网友发帖称乘客上车后被告知需换车。
据网友1024vmezgajb.CN反映，9月21日，其原计划搭乘G3qrerhaorlv.CN2次“复兴号”列车从杭州东站去往北pourhomme.CN京南站，先是列车晚点，上车后又被告xft.net.CN知车坏了需换车。而更换的“和谐号”agxww.CN列车只有16节车厢，每节车厢比原先hengshiok.CN列车的座位还少，到了南京南站再次更y2750.CN换了热备车，仍是16节车厢。该网友guguw.CN购买的“一等座”无奈变成了“无座”070788.CN，其通过12306投诉未得到回应。houma.net.CN
25日上午，12306客服人员就wyj373.CN此事回应南都记者称，系因设备故障、ps-art.CN临时更换车底调整席位，确有部分旅客maimaiju.CN受到了影响，对给旅客带来不便深表歉whisbi.CN意。该客服解释称，“临时更换列车时gwach.CN，若没有匹配到同样型号的列车，确实baook.CN有可能会出现少一节车厢、部分旅客无r2372.CN座的情况，但这种特殊情况很少见。”honghuguoji.CN
至于对旅客的补偿方面，该客服表示hzqdy.CN，“有给部分旅客补差价，但暂无其他bocaizhongxin.CN赔偿方案”。
25日中午，上海铁路xpj02.CN局杭州站发布情况说明称，21日，Gpiaoliang6.CN32次列车在杭州东站始发前突发设备newxingtan.CN故障。铁路部门第一时间启动应急预案shit49.CN，组织旅客换乘热备动车组列车，并根940061.CN据热备动车组定员少于原列车车体定员yangzhengzong.CN的实际情况，积极采取协调部分短途旅3drou.CN客改签、在南京南站更换车体增加载客k78370.CN定员、对原购买一等座和商务座旅客退saleprevious.CN还差价等措施，全力做好服务解释工作jingwuyabo.CN。“对由此给旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。”
采写：南都记者 冯奕然