9月26日,资阳市安岳县市场监管局组织召开了ODR单位全量再评审工作会。安岳县市场监管局党组成员、安全总监李国栋主持会议,消费者权益保护股、监管所分管所长、ODR单位负责人等25余人参加会议。

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会议组织学习了ODR单位工作职责、制度和操作流程,并对《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例条例》进行了详细解读,结合日常处理投诉类型、时限、方法和原则等进行互动交流,就ODR企业在消费维权方面存在的问题进行分析和指导。会上,安岳县市场监督管理局为2024年度ODR单位进行授牌,并签署了“在线消费纠纷解决企业”承诺书。

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李国栋强调,提高ODR企业认识,ODR单位既是荣誉也是责任,企业作为消费维权第一责任人,要认真落实消费维权的主体责任,不断提高商品质量和服务水平,畅通企业投诉绿色通道,诚信守法经营,减少消费纠纷,让消费纠纷解决在源头、让消费者享受更高效的维权服务;要加强监管引领,通过多渠道宣传提高ODR机制的知晓度和影响力,拓宽ODR申请途径,优化ODR办理流程,扩大ODR覆盖范围,努力实现消费者合法权益保护和企业持续健稳发展“双赢”,共同营造一个放心舒心的消费环境。

截至目前,安岳县市场监管已累计发展18家ODR单位,共受理投诉229条,调解成功率达100%。(李丽华)

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