安岳县市场监管局召开ODR单位全量再评审工作会

9月26日，资阳市安岳县市场监管局组织召开了ODR单位全量再评审工作会。安岳县市场监管局党组成员、安全总监李国栋主持会议，消费者权益保护股、监管所分管所长、ODR单位负责人等25余人参加会议。

会议组织学习了ODR单位工作职责、制度和操作流程，并对《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例条例》进行了详细解读，结合日常处理投诉类型、时限、方法和原则等进行互动交流，就ODR企业在消费维权方面存在的问题进行分析和指导。会上，安岳县市场监督管理局为2024年度ODR单位进行授牌，并签署了“在线消费纠纷解决企业”承诺书。

李国栋强调，提高ODR企业认识，ODR单位既是荣誉也是责任，企业作为消费维权第一责任人，要认真落实消费维权的主体责任，不断提高商品质量和服务水平，畅通企业投诉绿色通道，诚信守法经营，减少消费纠纷，让消费纠纷解决在源头、让消费者享受更高效的维权服务；要加强监管引领，通过多渠道宣传提高ODR机制的知晓度和影响力，拓宽ODR申请途径，优化ODR办理流程，扩大ODR覆盖范围，努力实现消费者合法权益保护和企业持续健稳发展“双赢”，共同营造一个放心舒心的消费环境。

截至目前，安岳县市场监管已累计发展18家ODR单位，共受理投诉229条，调解成功率达100%。（李丽华）