把好情绪关，争做阳光政务人

为进一步提升政务服务中心窗口工作人员综合素质能力，打造一支业务水平高、职业素质精的专业化政务服务人才队伍，以更加积极、乐观、上进的精神面貌服务企业群众，9月28日，邛崃市政务服务中心组织召开了第三期窗口服务礼仪培训，培训内容情绪管理，邛崃市政务服务中心、镇（街）便民服务中心共计200余人参加。

张春燕讲师围绕“情绪管理”为主题，从“认识情绪”“情绪的觉察”“情绪表达和释放”“情绪管理”四个部分，通过理论讲解、心理分析、互动参与和案例分析等方式，生动形象、细致全面地讲解了窗口服务中常见的心理压力、调试方法、冲突与投诉处理技巧，以及如何加强与办事群众的有效沟通等内容，引导窗口人员做好情绪管理，保持乐观心态，建立和谐的人际关系，进一步提升服务意识、应急处理能力及自我调适能力，提升服务效能。

培训过程中，老师还通过轻松、有趣的小游戏引导参训人员代入情景，进一步领悟情绪对自身的影响，学会正确面对工作和生活中的压力。

此次情绪管理培训得到了参训人员的高度评价。大家纷纷表示，通过培训，不仅学到了情绪管理的理论知识，还掌握了实用的技巧和方法。在今后的工作中，将把所学知识运用到实际工作中，为企业群众提供更加优质、高效的政务服务，持续提升群众的满意度。

来源 | 勘验中心

编辑 | 杨慧贤

校稿 | 赵文涛

审核 | 刘 洪