我叫杨和平，是玉屏侗族自治县人民法院的一名特邀调解员。调解工作是一项复杂琐碎而又细致严谨的工作，面对双方矛盾纠纷，它不像审判，可以一锤定音，它需要双方当事人自愿，用合适的调解技巧和感同身受的真情成功化解纠纷。
为贯彻落实党的二十届三中全会精神，将“从政治上看、从法治上办”落实到工作实践中，在玉屏法院的指导下，针对执行难的具体情况，特邀调解员将调执结合作为一项政治任务来抓，成功有效的化解了当事人之间的矛盾争议。
自担任特邀调解员2年多来，调解各类矛盾纠纷513件，成功调处363件，调解成功率70.76%。实质性化解矛盾纠纷，让各方当事人都满意而归，是我一直以来的追求。
【调解案例分享：租赁合同纠纷】
【案情简介】原告杨某因工作调动初到玉屏，租赁被告饶某某位于玉屏县城南大道铁路家属区的一套住房，于2024年7月1日签定合同，并预交一年的租赁费5000元及押金500元，同日拎包入住。杨某入住后发现该房屋供电线路老化，热水器等电器设备无法正常使用，电线的接头处经常有电光闪现。因屋内线路多处错接乱搭，经检修仍无法解决，存在严重的安全隐患。杨某与饶某某多次沟通无果后，一纸诉状诉至法院，请求解除合同并返还预交的租赁费及押金。
受法院的委托，案卷摆到了我的案头。经调查核实，双方当事人签定了为期一年的房屋租赁合同，且涉案房屋确实存在安全隐患。思来想去，要求杨某继续履行租赁合同显然不合情理，这就涉及到劝说饶某某返还预交的房屋租赁费及押金，但饶某某因身患疾病长期住院治疗，已花光所有积蓄，难以足额返还费用。
【调解过程】基于上述情形，我召集双方当事人面对面进行调解，向其详细说明相关法律规定，着重提到《中华人民共和国民法典》第七百三十一条：“租赁物危及承租人的安全或者健康的，即使承租人订立合同时明知该租赁物质量不合格，承租人仍然可以随时解除合同”，说明杨某具备申请解除房屋租赁合同的法定条件。经过我多番释法明理，饶某某认同应当退还费用，但基于现实的经济条件表示：“目前生活都成困难，完全没有钱足额退还租金与押金”。
调解一度陷入僵局。综合各方面的因素考虑，我尝试提出一个解决双方矛盾争议的构想：“从调解之日起双方协议解除房屋租赁合同，考虑到解除合同后饶某某另行出租房屋还有些过渡时间，杨某酌情承担部分租金、水电费等合计2000元，饶某某返还杨某预交的房屋租赁费及押金共计3500元”。饶某某举棋不定、犹豫不决，我再次做其工作，表明“根据法律法规解除租赁合同已是定局，并且提出的方案已考虑到解除租赁合同后重新寻找租户的损失，只要能当场一次性返还3500元，我搭桥牵线说服杨某接受调解方案”。
最后饶某某表示：“我相信你们调解员公平公正的调解方案，只要杨某能接受，我就是去借也借来还给她＂。经过我动之以情晓之以理，引导双方当事人用换位思考的方式、本着互谅互让的原则、带着“以和为贵”的诚意解决争议，最终，双方当事人权衡利弊选择互让，接受上述调解方案达成和解，并现场通过微信转账兑现款项结案。
两年多以来，类似这样的调解故事还很多。调解员处在化解矛盾纠纷开展多元解纷工作的最前沿，灵活适用调解方法，节约司法资源，提高工作质量，深切体会到当事人面临的困境与感受，急之所急、想之所想才能引领思绪共鸣并促成当事人达成和解，让一起起矛盾纠纷化解在诉前，这是我一直的工作目标，我会一直坚持下去。
（玉屏法院杨和平 卢平）