为提升政务服务队伍职业素养和服务水平，增强窗口人员应对突发事件能力，塑造仪表端庄、举止文明、办事高效的政务服务形象，近日，山西省古交市政务服务中心邀请智慧政服职业技能培训学校专业讲师开展了“政务服务礼仪”及“沟通与客诉处理技巧”专题培训，市政务服务中心及下辖街道（镇）便民服务中心窗口人员共百余人参加，进一步创优政务服务环境，提高服务满意程度。
在“政务服务礼仪”培训中，培训讲师以窗口工作人员的政务服务标准、服务意识的欠缺原因与提升方法为切入点，从形象塑造、言行举止、沟通接待等方面进行了全面、系统、规范的讲解。并且结合与工作息息相关的案例，运用场景模拟与现场示范，将抽象的礼仪规范转化为直观易懂的操作指南，帮助参训学员更直观地发现自身不足，更好地内化于心，外化于行。
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在“沟通及客诉处理技巧”专题培训中，培训讲师通过实地调研，结合发现的问题，重点围绕“收到投诉的原因及分类”、“员工投诉常见问题及解决方法”、“处理投诉的流程及注意事项”几个方面进行了详细讲解，培养员工进一步熟练掌握处理常见投诉问题的沟通技巧和处理技巧，构建起完善的客诉处理系统，从而真正赢得办事群众的理解、好感和信任。
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参训人员纷纷表示，此次培训针对性和实用性较强，今后将学以致用、知行合一，把“主动、热情、周到、耐心、细致”的服务理念切实融入到日常工作当中，以更专业、优质的服务水平为企业群众提供更高效、便捷的服务。
政务有礼，服务无境。下一步，古交市政务服务中心将持续开展此类培训活动，不断深化巩固培训成果，更有效帮助工作人员树立良好服务形象，提高政务服务水平，打造形象好佳、作风硬、业务精、服务优的专业政务服务队伍，为区域营商环境优化提升注入新活力、增添新动力。
（来源：古交市政务服务中心）