随着近日《炉石传话》国服的正式回归，部分玩家反馈称遇到“排队与匹配时长异常”、“无法进入商城”、“游戏中掉线”等问题。对于相关情况，《炉石传说》方面日前发布致歉公告，称“对您当前糟糕的游戏体验，我们深感抱歉”，并将在服务器稳定后向所有国服玩家发放5包“胜地历险记”卡包和5包“威兹班的工坊”卡包作为补偿。
据《炉石传说》方面透露，目前遇到了“非常棘手且繁杂”的问题，“在过去的近40个小时中，暴雪的技术团队一直在对问题进行修复，国服团队也在不断进行技术配合与问题反馈。除了炉石开发团队与战网技术团队外，目前已有更多团队加入到技术支援中。截至公告成文时问题正在逐步解决，但非常抱歉，技术团队仍无法给出预期完全修复的时间”。
《炉石传说》方面还补充到，“在本次国服重启的过程中，炉石开发团队在保证补偿发放的同时，尽可能减少了对系统进行修改并进行了相应的测试。但实际上线时，大量补偿发放仍然产生了一些问题。在国服缺席的版本中暗藏着许多只有玩家数达到国服量级时才会出现的Bug，这些Bug的集中爆发更加剧了当前的情况。当前不佳的游戏体验并非由于国服的服务器配置与硬件投入不够，排队也并非服务器容量限制导致”。
值得一提的是，对于《炉石传说》国服“排队与匹配时长异常”等问题，近期外界出现了众多传言，例如“排队是假的，就是不想让玩家进入游戏”、“主播可以正常进入”，以及“某某模式没有人玩了，所以匹配时间过长”等。
对此《炉石传说》方面回应称，“我们没有任何理由主动拒绝玩家进入游戏。事实上，因为游戏存在问题，我们取消了大量广告资源、压低了整体热度，避免更多玩家遭遇不佳的游戏体验。我们也看到玩家发布的带有技术论据的文章，这些文章描述的现象大多数是事实，但导致这些现象的原因是各种Bug、而非人为”。
针对“主播可以正常进入”、“某某模式没有人玩了”等传言，《炉石传说》方面强调，“我们并未识别这些玩家，同时暴雪游戏也没有插队等特权功能。目前匹配时间过长是由于Bug导致的，无法反应正常的游戏情况”。
此外对于App Store搜索不到《炉石传说》的反馈，官方解释到，“由于在过去一年中游戏下架，在App Store中搜索‘炉石传说’关键词的点击都被引入了其他应用，导致根据算法《炉石传说》于昨日不在搜索结果前排。目前随着正常点击的覆盖与相关优化的执行，玩家已经可以正常搜索到游戏”。
据了解，此前在今年8月初《魔兽世界》正式服在国内恢复上线时，也遇到了玩家登录困难的情况。彼时《魔兽世界》方面曾回应称，“由于当前同时在线使用角色直升等增值服务的玩家数量过多导致，暂时会关闭部分增值服务来缓解服务器的压力，玩家需要稍后再进行尝试”，随后宣布对《魔兽世界》正式服服务器进行预计3小时的停机维护。
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