小孩的父亲王先生告诉记者，孩子在9月25日上学时，电梯抵达1层后电梯门突然失灵，无法打开。由于学校不让戴电话手表，孩子一时间无法和外界联系。男孩随后又按了电梯内的紧急呼救铃求救，然而始终没有人回应。最后，孩子担心学校上课迟到，只能试着扒门，将门掰开。
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王先生还表示，事发时该电梯监控室和门房都没有值守，其儿子在电梯被困了近10分钟。涉事小区所属的社区负责人称，已与物业沟通，尽快解决监控室值守问题。
涉事电梯维保人员王先生称，涉事电梯寿命已有十五六年，经排查，事发故障系电梯门卡了石子。孩子当时卡在一层平层位置，错位了大约30公分左右。经维修，电梯钢丝绳等容易出安全事故的主要部件都进行了更换。
山西灵石住建局城乡建设服务中心负责人段先生表示，去年涉事电梯曾动用物业维修基金进行维修过。
然而在9月27日，记者采访当日，涉事电梯又一名老人被困，之后被解救。
目前，涉事电梯公司张贴的告知书显示上述两次故障系电梯变频器损坏，整体设备老化。目前电梯在维修期间已暂时停止使用，将于9月29日更换损坏设备。
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如遇电梯故障
请使用紧急呼叫按钮
避免强行开门
来源：新民晚报（xmwb1929）综合新京报、红星新闻、上海新闻广播