极目新闻记者 高伟
通讯员 肖蕊 李佳硕
“车子电瓶电量不足，找到充电桩却充不了电。”9月27日上午9时许，在位于湖北荆州的二广高速桥南充电站，一位从广州返乡的电动汽车车主刘梓伊从车联网平台发出求助信息。
国网电动汽车服务荆州分公司充电运维人员马玉宁从平台得知消息后，立即从荆州城区赶到二广高速桥南充电站。
充电车辆是否熄火、充电枪是否插好，且有无进水或异物、车主是否正确使用e充电App……运维人员马玉宁经仔细检查，发现该车主车机系统出现故障，随后重启车机系统，车辆恢复正常充电。
据荆州历年旅游统计数据，荆州各大旅游景区国庆期间将迎来客流高峰，为了积极响应国家绿色出行号召，确保广大游客在享受美好假期的同时，也能享受到便捷、高效的充电服务，国网电动汽车服务湖北有限公司荆州分公司专门配置了应急移动充电车，确保游客在游玩期间电动汽车正常充电。
该公司电动汽车服务部主任刘行权介绍，电动汽车荆州分公司承担着荆州供区、主城区、旅游景区、高速公路、乡镇共计1546个充电站、充电桩的建设布点及运行维护任务。
为了应对国庆节期间可能出现的突发充电故障，该公司建立“市、县”两级充电服务应急保障体系，配备应急抢修队伍和设备，实行24小时值班制度；同时成立运维专班不间断巡查旅游景区、高速服务区充电站（桩），通过车联网平台实时监控充电设备运行情况，遇到异常或故障情况，迅速安排运维人员现场处理，对不能快速修复的故障，立即调配应急移动充电车提供应急充电。
该公司还在充电站（桩）设置清晰的充电标识、提供充电操作指南等，并通过95598客服热线、车联网在线平台，及时解决游客的充电难题。
“今年国庆期间，投入一台应急移动充电车，解决临时充电故障。”电动汽车荆州分公司负责人郭定告诉极目新闻记者，该公司还安排专人实行24小时在线服务，同时加强对充电设施的管理和维护，确保其正常运行，保障充电站（桩）充电顺畅，满足电动汽车车主返乡返程充电需求。
（来源：极目新闻）